Cabo Azul, Hilton Vacation Club te invita a formar parte de su equipo como:
Auditor/ Nocturno
Responsable de garantizar la operación eficiente de la recepción durante el turno nocturno, asegurando una atención eficiente a los huéspedes, el cierre correcto de operaciones diarias y la precisión en los registros del hotel.
-
Ejecutar el proceso completo de auditoría nocturna, detectando, corrigiendo y reportando errores o discrepancias.
-
Recibir, verificar y conciliar fondos de caja, incluyendo vales pendientes de firma, reembolsos y movimientos de efectivo.
-
Confirmar que todos los servicios del hotel, rentas, consumos y cargos a huéspedes hayan sido aplicados conforme a políticas y tarifas establecidas.
-
Verificar auditorías de Cajeros de Recepción, asegurando exactitud en cobros, cierres y reportes.
-
Supervisar que todos los cambios programados, ajustes y procesos operativos se hayan ejecutado correctamente.
-
Dar seguimiento puntual a pendientes del turno anterior y asegurar su resolución o correcta documentación.
-
Separar, organizar y conciliar ingresos departamentales (habitaciones, alimentos y bebidas, entre otros).
-
Revisar la bitácora diaria para dar continuidad a pendientes, incidencias y solicitudes entre turnos.
-
Validar tarifas programadas por tipo de habitación o villa, así como descuentos autorizados y debidamente soportados.
-
Organizar reportes de auditoría, puntos de venta y documentación financiera diaria.
-
Conciliar cargos procesados en centros de pago, sistema Clarity y terminales bancarias.
-
Revisar y organizar pagos realizados con tarjetas de crédito, asegurando coincidencia con registros del sistema.
-
Realizar conciliación de habitaciones ocupadas entre sistema y reportes físicos de ama de llaves.
-
Revisar salidas y llegadas pendientes, verificando que toda la documentación, asignación de habitaciones y registros estén correctos.
-
Confirmar que tarjetas de registro, reservas y asignaciones coincidan con el sistema.
-
Asistir a huéspedes con reservaciones no localizadas o llegadas sin registro, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
-
Procesar check-in y check-out durante el turno nocturno.
-
Realizar cargos, cobros, ajustes y correcciones en cuentas de huéspedes conforme a políticas del hotel y autorización de supervisión.
-
Gestionar reclamaciones o incidencias de huéspedes de manera profesional, escalando cuando sea necesario.
-
Llevar control, seguimiento y documentación de cancelaciones, no shows y cambios de reservación.
-
Realizar arqueos adicionales para validar información crítica de llegadas y operaciones del día.
-
Reportar desperfectos, anomalías o necesidades operativas a supervisión y dar seguimiento hasta su solución.
-
Mantener comunicación constante con supervisores y otros departamentos para garantizar la continuidad operativa.
-
Coordinarse con housekeeping, seguridad, mantenimiento y gerencia para asegurar la satisfacción integral del huésped.
-
Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, políticas financieras y procedimientos internos del hotel.
Para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:
-
1 año de experiencia en la posición
-
Hablar, leer, escribir y entender el idioma inglés en nivel avanzado.
-
Experiencia en recepción hotelera, atención al cliente o auditoría nocturna (preferible).
-
Pensamiento analítico.
-
Comunicación efectiva.
-
Trabajo en equipo.
-
Orientación al detalle.
-
Gestión del tiempo.
-
Adaptabilidad.
-
Ética y responsabilidad.
-
Proactividad.
-
Actitud de servicio
-
Resolución de problemas
En este puesto sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones:
-
Licenciatura en Turismo o carrera afín
-
Excelente trato interpersonal: cortesía, paciencia y proactividad.
-
Manejo básico de contabilidad, caja y reportes financieros.
-
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar el servicio.
-
Actitud profesional discreta, fundamental en entornos de lujo.
-
Buenas habilidades para comunicación verbal y escrita.
-
Deberá poseer conocimientos generales del área de Recepción.
-
Manejo de paquetería Office.
