Job Description
Ingeniero de Implementación Microsoft Teams Phone / Unified Communications
Objetivo del puesto
Ejecutar proyectos de implementación, migración, configuración y soporte técnico de soluciones de Microsoft Teams Phone, asegurando la correcta integración de servicios de voz, numeración, SBC, Direct Routing, Operator Connect, políticas de llamadas, usuarios, dispositivos y pruebas de aceptación con clientes empresariales.
El rol será responsable de acompañar la entrega técnica de proyectos de telefonía empresarial sobre Microsoft Teams, desde el levantamiento técnico hasta la puesta en producción y transferencia a operación.
Microsoft reconoce como parte del rol de administración de Teams la planeación, implementación, administración y mantenimiento de soluciones de comunicación y colaboración, incluyendo llamadas, reuniones y dispositivos.
Responsabilidades principales
Implementación técnica
- Configurar soluciones de Microsoft Teams Phone para clientes empresariales.
- Implementar esquemas de conectividad PSTN mediante Direct Routing, Operator Connect o Calling Plans, según el diseño aprobado.
- Configurar usuarios, licencias, políticas de llamadas, voice routing policies, dial plans, emergency calling y permisos asociados.
- Participar en la integración con SBCs certificados, SIP Trunks, carriers y plataformas existentes de telefonía.
- Ejecutar migraciones de telefonía tradicional o IP hacia Microsoft Teams Phone.
- Realizar pruebas de llamadas entrantes, salientes, transferencia, conferencias, colas, auto attendants y escenarios especiales.
- Documentar configuraciones, matrices de usuarios, rutas, numeración, pruebas y entregables técnicos.
Microsoft define Direct Routing como la conexión de un SBC del cliente o proveedor hacia Microsoft Teams Phone para integrar conectividad PSTN; también documenta Operator Connect y Calling Plans como modelos vigentes de conectividad de voz en Teams.
Gestión de proyectos y coordinación
- Trabajar de forma coordinada con PMO, Preventa, Comercial, Soporte, NOC/SOC, carriers y cliente final.
- Participar en sesiones de levantamiento técnico, kickoff, ventanas de migración y entregas.
- Identificar riesgos técnicos, dependencias, bloqueos y necesidades de escalamiento.
- Asegurar que los proyectos cuenten con evidencias de configuración, pruebas y aceptación.
- Apoyar en la transición del proyecto hacia soporte operativo.
- Dar seguimiento a actividades asignadas en herramientas internas de gestión de proyectos.
Soporte post-implementación
- Atender incidencias técnicas durante etapa de estabilización.
- Diagnosticar fallas relacionadas con llamadas, ruteo, licencias, SBC, políticas, dispositivos o configuración de usuarios.
- Escalar casos con Microsoft, carriers, fabricantes de SBC o áreas internas cuando aplique.
- Proponer mejoras en procesos, plantillas, documentación y automatización de implementaciones.
Conocimientos técnicos requeridos
- Microsoft Teams Admin Center.
- Microsoft Teams Phone / Phone System.
- Direct Routing.
- Operator Connect.
- Calling Plans.
- SBCs certificados para Microsoft Teams, deseable AudioCodes, Ribbon, Oracle/Acme Packet o similares.
- SIP Trunking.
- Protocolos de voz IP: SIP, RTP, SRTP, TLS.
- Numeración telefónica, portabilidad, DID/DDI, extensiones, dial plans y ruteo de llamadas.
- Microsoft 365 Admin Center.
- Azure AD / Microsoft Entra ID, usuarios, grupos y licenciamiento.
- Políticas de Teams: calling policies, meeting policies, messaging policies, voice routing policies.
- Auto Attendants y Call Queues.
- Troubleshooting de voz, logs, trazas SIP y análisis básico de red.
- Conceptos de QoS, firewalls, NAT, DNS, certificados y conectividad.
Experiencia requerida
- 3 a 5 años de experiencia en implementación de soluciones de comunicaciones unificadas, telefonía IP o colaboración empresarial.
- Al menos 1 a 2 años participando en proyectos con Microsoft Teams Phone o Microsoft Teams Enterprise Voice.
- Experiencia en migraciones de telefonía empresarial.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos.
- Deseable experiencia en integradores, carriers, proveedores de telecomunicaciones o áreas de delivery tecnológico.
Certificaciones deseables
- Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate.
- MS-700: Managing Microsoft Teams.
- Certificaciones o experiencia comprobable en SBCs: AudioCodes, Ribbon, Oracle/Acme Packet u otros.
- ITIL Foundation, deseable.
- Certificaciones en redes: CCNA o equivalente, deseable.
La certificación oficial de Microsoft Teams Administrator Associate valida habilidades relacionadas con la configuración, administración y mantenimiento de Teams, incluyendo llamadas, reuniones, aplicaciones, equipos y políticas.
Competencias clave
- Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orden y disciplina para documentar.
- Comunicación clara con clientes y áreas internas.
- Capacidad para trabajar bajo presión en ventanas de migración.
- Orientación a servicio y cumplimiento de compromisos.
- Sentido de urgencia sin perder control técnico.
- Trabajo colaborativo con PM, preventa y soporte.
- Proactividad para anticipar riesgos.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Horario L a V 9-7 Viernes 9-3 y un día de home office
- Zona laboral: lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo
Sueldo: $32,000.00 - $36,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
