Ubicación: Tepotzotlán, Estado de México
Horario:
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Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
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Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Objetivo del puesto
Ser el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.
Responsabilidades
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Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
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Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
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Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.
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Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.
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Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
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Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.
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Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.
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Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.
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Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load, pases de salida, entre otros).
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Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.
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Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.
Perfil que buscamos
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Licenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.
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Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
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Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.
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Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).
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Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.
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Manejo de portales de clientes (deseable).
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Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).
Competencias
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Excelente comunicación verbal y escrita.
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Alto sentido de urgencia.
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Organización y seguimiento al detalle.
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Enfoque en atención al cliente.
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Solución de problemas y toma de decisiones.
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Capacidad para trabajar bajo presión.
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Planeación y priorización de actividades.
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Trabajo en equipo.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones de ley.
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Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
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Excelente ambiente laboral.
Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico, transporte o distribución y disfrutas coordinar operaciones para asegurar un servicio de excelencia, queremos conocerte.
