Acerca de SIGA Cobranza
Somos una de las empresas líderes en el sector de cobranza, con una sólida trayectoria y un equipo comprometido con la excelencia operativa y el servicio al cliente. Hoy, en plena etapa de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo a un profesional con enfoque en mejora continua y pasión por la calidad.
Misión del puesto
Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad de la organización, detectando áreas de oportunidad y proponiendo mejoras que fortalezcan la operación y los resultados de SIGA.
Responsabilidades clave
- Realizar auditorías internas a los procesos del call center.
- Documentar procedimientos de trabajo y actualizarlos regularmente.
- Gestionar reportería e indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Identificar e implementar mejoras en procesos operativos y de formación.
- Colaborar en la capacitación del personal en temas de cumplimiento y calidad.
- Monitorear interacciones grabadas y en tiempo real, brindando retroalimentación constructiva.
- Participar en iniciativas transversales de calidad y mejora continua.
HORARIO DISPONIBLE DE LUNES A VIERNES:
- 8:00 a 17:00
- 12:00 a 21:00
- Sábados de 8:00 a 14:00
REQUISITOS:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia
Experiencia:
Deseable en call center
Mínimo 3 meses en cobranza telefónica o al menos 6 meses en ventas
- Conocimiento de Procesos
- Conocimiento en el área de Cobranza
- Conocimientos laborales - regulatorios
- Conocimientos de aseguramiento de calidad
- Monitoreo grabado y en vivo
- Realización de feedback
Otros requerimientos:
Gestión, Capacidad de negociación, manejo de equipos, reporteo ejecutivo, liderazgo, proactividad, trabajo en equipo.
Interesados favor de postularse por este medio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
