Empresa dedicada al giro de Cobranza (call center), solicita:
SUPERVISOR DE CALL CENTER
Descripción del puesto:
Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a los objetivos planteados, por la organización.
Requisitos:
-
Bachillerato (concluido).
-
Haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)
-
Viva cerca de la zona (1 hora máximo)
-
Manejo de marcador predictivo.
Competencias y habilidades:
-
Liderazgo.
-
Logro a metas.
-
Supervisión.
-
Análisis y síntesis.
-
Seguridad.
-
Toma de decisiones.
Actividades:
-
Medición de productividad de cada Asesor.
-
Supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención.
-
Capacitar al personal de nuevo ingreso.
-
Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
-
Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente.
-
Asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.
Ofrecemos:
-
$13,000 brutos mensual (salario+ bono de productividad+ bono por puntualidad y asistencia)
-
Prestaciones de ley
-
Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)
-
Horarios 8:00 a 16:30 de lunes a viernes (con 1:30 a de alimentos) fines de semana 12:30 a 21:00. (descanso rolado en fin de semana)
Zona para trabajar:
-
a 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR ( frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA)
Requisitos
-
Estudios
-
Educación media superior -Bachillerato General
-
Habilidades
-
Liderazgo
-
Gestión de personal
-
Facilidad de palabra
-
Valorado
-
Experiencia profesional
-
1 año
