Gerente de Operaciones – Truman RHObjetivo del puesto
Liderar y supervisar la operación integral de Truman RH, asegurando la correcta ejecución de los servicios de Recursos Humanos, el cumplimiento de los procesos internos, la satisfacción de los clientes y el logro de los objetivos operativos y comerciales de la empresa.
La posición será responsable de coordinar equipos, mejorar procesos, resolver incidencias y garantizar que los servicios de reclutamiento, administración de personal, payroll y demás soluciones de RH se entreguen con calidad, oportunidad y enfoque al cliente.
Responsabilidades principales
Gestión de Operaciones
- Supervisar y coordinar la operación diaria de los servicios de Truman RH.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, tiempos de entrega e indicadores operativos.
- Detectar áreas de oportunidad y establecer mejoras en procesos.
- Implementar controles y metodologías para reducir errores e incidencias.
- Dar seguimiento a proyectos y servicios especiales de RH.
- Coordinar diferentes áreas y asegurar una correcta comunicación interna.
- Resolver problemas operativos y escalar oportunamente situaciones críticas.
Gestión de Clientes
- Mantener comunicación constante con clientes estratégicos.
- Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y compromisos.
- Asegurar una experiencia de servicio de alto nivel.
- Participar en reuniones con clientes para revisar avances, resultados e indicadores.
- Identificar oportunidades para mejorar y ampliar los servicios proporcionados.
Reclutamiento y Recursos Humanos
- Tener conocimiento práctico de procesos de reclutamiento y selección.
- Supervisar procesos de atracción de talento y cumplimiento de perfiles.
- Entender indicadores de reclutamiento: cobertura de vacantes, tiempo de contratación, fuentes de reclutamiento, rotación y efectividad.
- Apoyar en la definición de estrategias de atracción de talento.
- Entender procesos de onboarding, administración de personal, bajas y atención al colaborador.
- Tener conocimiento general de legislación laboral mexicana y buenas prácticas de RH.
Liderazgo
- Dirigir, desarrollar y evaluar al equipo operativo.
- Establecer objetivos, prioridades e indicadores para el equipo.
- Promover una cultura de responsabilidad, servicio y resultados.
- Identificar necesidades de capacitación.
- Resolver conflictos internos y fomentar una adecuada comunicación entre áreas.
Indicadores y mejora continua
- Diseñar y monitorear KPIs operativos.
- Elaborar reportes de resultados para Dirección.
- Analizar información para tomar decisiones.
- Implementar mejoras orientadas a eficiencia, rentabilidad y calidad.
- Estandarizar procesos y documentar procedimientos.
Requisitos
Experiencia
- 4 a 6 años de experiencia en posiciones de operaciones, Recursos Humanos, reclutamiento, administración de personal o servicios relacionados.
- Experiencia liderando equipos.
- Experiencia en atención y gestión de clientes.
- Experiencia coordinando múltiples proyectos o cuentas simultáneamente.
- Deseable experiencia dentro de una empresa de servicios de RH, consultoría, staffing, outsourcing/EOR o similar.
Conocimientos
- Reclutamiento y selección.
- Administración de personal.
- Procesos de Recursos Humanos.
- Gestión de equipos.
- Atención y gestión de clientes.
- Elaboración y seguimiento de KPIs.
- Mejora de procesos.
- Manejo de Excel/Google Sheets.
- Deseable conocimiento de payroll y procesos relacionados con nómina.
- Deseable conocimiento de herramientas tecnológicas y sistemas de RH.
Idiomas
- Inglés intermedio-avanzado o avanzado.
- Preferentemente con capacidad para mantener reuniones y comunicación profesional en inglés.
Competencias
- Liderazgo
- Organización y planeación
- Pensamiento analítico
- Orientación a resultados
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Negociación
- Manejo de conflictos
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Proactividad
- Sentido de urgencia
- Seguimiento y disciplina operativa
Perfil ideal
Buscamos una persona estructurada, resolutiva y orientada a resultados, capaz de tomar el control de la operación y convertir los objetivos de Dirección en acciones concretas.
Debe ser una persona que no solamente administre, sino que detecte problemas, proponga soluciones y dé seguimiento hasta su resolución.
Es importante que tenga una visión integral de Recursos Humanos, particularmente de reclutamiento y operación, pero también capacidad para entender temas de administración de personal, nómina, servicio al cliente y gestión de equipos.
El dominio del inglés será considerado un fuerte diferenciador, especialmente para atender clientes o colaboradores internacionales.
Indicadores de éxito del puesto
- Cumplimiento de SLAs y tiempos de entrega.
- Reducción de incidencias operativas.
- Satisfacción y retención de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de reclutamiento.
- Productividad del equipo.
- Reducción de errores y retrabajos.
- Rentabilidad y eficiencia de las operaciones.
- Cumplimiento de procesos internos.
- Desarrollo y estabilidad del equipo.
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Relaciones Industriales, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.
Deseable: especialidad, diplomado o maestría en Recursos Humanos, Administración, Operaciones o Dirección de Empresas.
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.
