Especialista en Soporte Técnico Automotriz

Información del empleo

DESCRIPCIóN

Estamos contratando: Especialista en Soporte Técnico Automotriz

Modalidad: [Presencial]

Área: Postventa / Servicio Técnico

Responsabilidades principales:

Brindar soporte y resolución de incidencias técnicas complejas a agencias, centros de servicio y clientes, ya sea de forma remota o presencial (motores, sistemas electrónicos, fallas en sistemas eléctricos, etc.).
Liderar la atención de emergencias por fallas masivas, coordinando con áreas de I+D y calidad para dar cierre a los casos.
Organizar y ejecutar capacitaciones técnicas para técnicos de agencias, enfocadas en nuevas tecnologías, estándares de reparación y uso de herramientas especializadas.
Elaborar manuales de operación, casos de mantenimiento y boletines técnicos para optimizar procesos y reducir costos de reparación.
Analizar tendencias de fallas en el mercado, generar reportes e identificar oportunidades de mejora para el producto y políticas de garantía.
Gestionar reclamos de garantía, evaluar partes defectuosas y dar seguimiento con proveedores.
Atender quejas en la línea de servicio y resolver disputas relevantes, asegurando la satisfacción del cliente.
Realizar visitas periódicas a centros de servicio para supervisar diagnósticos, planes de reparación y prevenir errores operativos.
Impulsar el uso de herramientas de diagnóstico remoto inteligente para mejorar la eficiencia de las reparaciones.
Apoyar lanzamientos de nuevos productos mediante planes de adaptación postventa y difusión técnica.

Requisitos:

Ingeniería en Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica o afín.
Experiencia mínima de 4 años en servicio técnico automotriz, diagnóstico de fallas o postventa.
Conocimientos sólidos en sistemas eléctricos, electrónicos y de control automotriz.
Habilidad en análisis de datos y elaboración de reportes técnicos.
Inglés Avanzado
Disponibilidad para viajar y dar soporte en campo.

Ofrecemos: