DESCRIPCIóN
Importante institución del sector financiero se encuentra en búsqueda de Agentes de Atención a Clientes para integrarse a su equipo de trabajo.
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Atención a clientes vía telefónica o chat (según asignación operativa).
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Aclaración de dudas relacionadas principalmente con tarjeta de crédito y cuentas.
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Seguimiento a solicitudes y situaciones reportadas por los usuarios.
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Orientación sobre movimientos, servicios y procesos.
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Registro y actualización de información en sistema.
Modalidad de atención:
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Telefónica: una llamada a la vez.
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Chat: hasta 2 o 3 conversaciones simultáneas, dependiendo de la demanda operativa.
No se realizan ventas directas ni colocación de productos.
Después de la capacitación se cuenta con un periodo de adaptación y acompañamiento en operación.
El esquema de bonos se basa en:
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Calidad en la atención.
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Apego a protocolos y lineamientos internos.
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Correcto manejo de información sensible.
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Cumplimiento de métricas operativas.
Se trabaja bajo estándares de calidad propios del sector financiero.
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Capacitación: Torre Escuadra, Av. Insurgentes Sur 182, Roma Norte, Cuauhtémoc.
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Operación: Calzada de Tlalpan 429, Álamos, Benito Juárez (cerca de Metro Viaducto).
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Lunes a domingo con 1 día de descanso rolado.
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Jornada de 8 horas.
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Turnos:
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7:00 a.m. a 3:00 p.m.
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3:00 p.m. a 11:00 p.m.
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Disponibilidad para rolar turno de manera quincenal o mensual.
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$10,000 brutos mensuales.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Seguro de Gastos Médicos Mayores a los 90 días.
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Capacitación pagada de 3 semanas.
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Pagos quincenales.
Primeros 3 meses:
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Bono garantía de $4,000 brutos (primer mes).
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Bono de comportamiento hasta $2,000 brutos.
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Bono de resultados hasta $3,500 brutos.
Posterior a evaluación:
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Bono de comportamiento hasta $4,000 brutos.
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Bono de resultados hasta $15,000 brutos, sujeto a desempeño y calidad.
REQUISITOS
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Bachillerato concluido con certificado (indispensable).
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Experiencia en atención a clientes o call center (deseable, no indispensable).
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Manejo intermedio de PC.
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Buena velocidad de captura y facilidad de palabra.
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Capacidad para seguir protocolos.
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Disponibilidad para rolar turnos.
