Agente de Reservaciones:
Es responsable de gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de hospedaje, brindando una atención cordial, eficiente y personalizada a huéspedes, agencias de viajes y clientes en general.
Objetivo del puesto:
Es garantizar el correcto proceso de reservación de nuestros condominios Naya Homes By Casago, desde la solicitud inicial hasta la confirmación de la estancia, proporcionando información precisa sobre habitaciones, tarifas, promociones, disponibilidad y servicios del hotel.
Funciones principales:
- Atender y gestionar solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico, página web, agencias de viajes, plataformas digitales y otros canales de comercialización.
- Brindar información clara y precisa a huéspedes y clientes sobre disponibilidad, tipos de unidades, tarifas, promociones, servicios, amenidades y políticas de los condominios.
- Realizar, modificar, confirmar y cancelar reservaciones de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos.
- Registrar correctamente en el sistema la información del huésped, fechas de estancia, unidad asignada, número de ocupantes, condiciones de la reservación y requerimientos especiales.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes, tales como preferencias de unidad, fechas especiales, necesidades particulares y servicios adicionales.
- Verificar depósitos, anticipos, garantías, saldos pendientes y condiciones de pago correspondientes a cada reservación.
- Identificar oportunidades de venta y promover unidades, temporadas, promociones y servicios adicionales que contribuyan a incrementar la ocupación y los ingresos.
- Dar seguimiento a reservaciones pendientes de confirmación, pagos o información, asegurando su correcta actualización y evitando errores, sobreventas o duplicidad de reservaciones.
- Mantener comunicación con propietarios, cuando corresponda, respecto a reservaciones, disponibilidad de unidades, bloqueos de fechas y condiciones establecidas para su uso.
- Cumplir y hacer cumplir los estándares de servicio, reglamentos, políticas internas y lineamientos establecidos por la administración de los condominios.
- Proporcionar información sobre reglamentos de convivencia, políticas de ocupación, horarios de entrada y salida, acceso a las instalaciones y uso de amenidades.
Requisitos:
- Sexo indistinto
- Preparatoria concluida
- Experiencia mínima de 1 año en reservaciones, hotelería, condominios vacacionales, agencias de viajes, atención al cliente o ventas.
- Experiencia en manejo de reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento de pagos.
- Manejo de sistemas (Monday.com, Streamline y etc).
- Manejo del Idioma ingles (Avanzado).
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento y sentido de urgencia.
Ofrecemos:
- Aguinaldo.
- IMSS.
- INFONAVIT.
- Vacaciones.
- Horario rotativo
- Pago quincenal
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué experiencia tienes en reservaciones, hotelería, turismo, condominios o atención al cliente?
¿Has utilizado sistemas de reservaciones? ¿Cuáles?
¿Cómo identificarías las necesidades de un huésped antes de ofrecerle una unidad?
Cuéntame de una situación difícil con un cliente y cómo la resolviste.
Lugar de trabajo: Empleo remoto
