Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Estamos en búsqueda de un Ingeniero Coordinador para Plaza Toreo.
Requisitos:
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Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (titulado o pasante).
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Experiencia mínima de 3 a 4 años coordinando mesas de servicio o soporte técnico en sitio.
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Experiencia liderando equipos técnicos.
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Atención a usuarios corporativos y/o ejecutivos.
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Conocimiento en ITIL (deseable certificación).
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Experiencia con herramientas ITSM.
Principales Responsabilidades:
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Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2).
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Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.
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Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.
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Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.
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Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.
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Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.
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Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.
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Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.
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Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
Horario:
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Lunes a viernes:
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Ventana operativa: 7 am a 6 pm
Ubicación:
Plaza Toreo: Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 5-Torre C, Piso 22, Fracc, Lomas de Sotelo, 53390 Naucalpan de Juárez, Méx.
Salario:
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$18,000.00 brutos mensuales
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$150.00 vales de despensa
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Seguro de Vida
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Seguro de Gastos Médicos Mayores
