SUPERVISOR MESA DE AYUDA

Información del empleo

Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda

Horario mixto: Lunes a Viernes 09:00 a 06:00 hrs

Sueldo:$15,000 Pesos libres Mensuales

Funciones Principales del puesto:

Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.
Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas.
Responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria.
Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos.

Conocimiento:

Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).

Competencias:

Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyecto, Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.

Nivel de educación deseada:
Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Tecnología / Internet

Industria:
Telecomunicaciones

Habilidades:

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a28604a4200005a00b2b306&source=indeed