Gerente Operativo de Productos Financieros y Lealtad (TI Funcional - Core de Crédito)

Acute Talent
Ciudad de México, CDMX

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo

Cualificaciones

Jira
Power BI
Microsoft Excel
Auditoría financiera
Salesforce
Gestión de servicios de TI
Git
Inglés
Tableau
SQL
Confluence
Pruebas de aceptación de usuario
Seguridad

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

Departamento: Dirección de TI

Área: TI Funcional / Producto–Loyalty / Integraciones (Core de Crédito y Satélites)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Diseñar, construir y operar la solución tecnológica que soporta productos financieros (tarjetas/planes/fees) y programas de lealtad (acumulación/redención, beneficios y campañas) en el core de crédito y sistemas satélite. Asegurar parametrización correcta, integraciones con CRM/campañas/partners, calidad funcional, trazabilidad y cumplimiento, coordinando con Negocio para habilitar lanzamientos y cambios sin regresiones y con estabilidad operativa.

Responsabilidad financiera (impacto): evita pérdidas por reglas mal implementadas (fees, beneficios, puntos), protege ingresos y rentabilidad del portafolio, reduce fricción y reclamos, y disminuye costo operativo por incidencias/regresiones y hallazgos de auditoría.

Responsabilidades clave

1) Diseño funcional/técnico (reglas y criterios de aceptación)

Definir reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, comisiones, planes/cuotas, reversos y excepciones.
Definir reglas de loyalty: acumulación/redención, topes, bonificaciones, caducidad y elegibilidad de beneficios.
Elaborar especificaciones funcionales/técnicas y criterios de aceptación claros (Definition of Done).

2) Parametrización en core y satélites (versionado y evidencia)

Gestionar altas y cambios en tablas/catálogos/parametrías de producto, pricing/fees y beneficios.
Versionar, documentar y resguardar evidencias de cada cambio (qué, por qué, quién aprobó, validación).

3) Integraciones del ecosistema (CRM/campañas/partners/contabilidad)

Orquestar integraciones con CRM/campañas, plataformas de loyalty, pasarelas, partners y contabilidad.
Asegurar contratos, trazabilidad end-to-end e idempotencia; coordinar dependencias con Integraciones/Middleware/Datos.

4) Calidad y UAT (regresión y equivalencias)

Preparar casos de prueba funcional y de regresión para producto y loyalty.
Ejecutar UAT con Negocio; validar equivalencias y ausencia de efectos colaterales antes de producción.

5) Datos y conciliaciones funcionales (saldos y cuadraturas)

Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia entre core–loyalty–CRM–contabilidad.
Gestionar ajustes/devoluciones con trazabilidad, evidencia y controles.

6) Control de cambios y releases (go/no-go)

Administrar solicitudes de cambio, aprobaciones, ventanas y verificación post-liberación.
Mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos; definir criterios go/no-go.

7) Seguridad y accesos (SOD y auditoría)

Definir roles/perfiles para funciones de producto y loyalty; asegurar segregación de funciones (SOD).
Habilitar auditoría de cambios y revisiones periódicas de accesos.

8) Operación y soporte funcional TI (SLA y estabilidad)

Establecer procedimientos y SLAs; atender incidentes y problemas recurrentes.
Coordinar con Operación TI, Mesa de Control y áreas usuarias; ejecutar RCA y planes de remediación.

9) Cumplimiento y comunicación

Verificar consistencia entre contratos/TyC, comunicaciones de producto/beneficios y lo ejecutado en sistemas.
Garantizar evidencia para auditoría y cumplimiento regulatorio.

10) Mejora continua (optimización y reducción de fricción)

Analizar desempeño de lanzamientos/cambios y proponer optimizaciones en reglas, datos y procesos de soporte.
Reducir regresiones, retrabajos y tiempos de ciclo; estandarizar prácticas de UAT y control de cambios.

REQUISITOS

Indispensables

5–6+ años en TI funcional para productos financieros/loyalty (tarjetas/crédito, beneficios, fees, campañas) en entornos transaccionales.
3–5+ años liderando equipos o células multidisciplinarias (Negocio–TI–Operación–Riesgos).
Experiencia en gestión de requisitos, modelado de procesos, UAT, regresión y control de cambios.
Conocimiento de seguridad y privacidad a nivel operativo (accesos, evidencia, trazabilidad).
Experiencia coordinando integraciones con sistemas satélite (CRM/campaign/loyalty/contabilidad) y operación post-release.
Inglés avanzado (indispensable).

Nota: El objetivo del rol es Producto + Loyalty a nivel TI. Si tu experiencia principal es originación/dictamen, es valiosa solo si también has operado reglas de producto, fees, beneficios y campañas en core y satélites.

Conocimientos y herramientas deseables (plus)

ITIL/ITSM, BPM y gestión de cambios.
Plataformas CRM/MarTech y loyalty (Salesforce/Adobe/Yalo u otras equivalentes).
Gestión de reglas/decisioning (a nivel funcional).
Jira/Confluence/Service Desk.
BI/Analytics (Power BI/Tableau), Excel avanzado; SQL como plus.
Integraciones APIs/ESB; pruebas automatizadas (contract/integration) y control de versiones (Git).

Competencias clave (lo que evaluaremos)

Rigor para evitar regresiones (UAT, criterios de aceptación, evidencia).
Capacidad de orquestar dependencias (integraciones, datos, releases) sin bloquear el delivery.
Mentalidad operativa: estabilidad, conciliaciones y soporte como parte del producto.
Comunicación clara con Negocio (T&C, beneficios, campañas) y con TI (contratos, releases).
Enfoque en rentabilidad y experiencia cliente (fricción controlada).

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