ANALISTA CABINA DE SINIESTROS
Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Cabina de siniestros
BUSCAMOS
Atender y brindar servicio a los clientes internos, siguiendo los procesos establecidos para dar seguimiento y solución a los reportes de robos, siniestro, infracción, fallas mecánicas y extravió de documentos de toda la flota vehicular de GEPP.
Escolaridad: LICENCIATURA TRUNCA EN ADMINISTRACIÓN DERECHO, COMUNICACIÓN, CRIMINALÍSTICA O AFIN
REQUISITOS
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Saber negociar los intereses de su cliente, le hace ver ventajas e inconvenientes de cada opción y genera futuros acuerdos. Seguimiento con la operación para atención a reportes.
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Capacidad de escuchar al cliente e identificar su problemática y darle información de forma clara para que sea comprendida. Búsqueda de entendimiento mutuo.
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Actuar con eficiencia y actitud de servicio en situaciones de presión (clientes molestos).
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Sensibilidad de prever necesidades de sus clientes e iniciativa para proporcionarle soluciones oportunas con los productos y/o servicios adecuados.
RESPONSABILIDADES
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Atender todas y cada una de las llamadas de entrada con las diferentes solicitudes y requerimientos de los clientes
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Generar llamadas de salida y dar seguimiento a los diferentes requerimientos y solicitudes de servicio de los clientes y aseguradora.
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Generar de manera adecuada los reportes (folios) que deriven de las solicitudes, requerimientos o incidencias de los clientes, a través de los medios institucionales.
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Dar soporte a las diferentes áreas de GEPP brindando información y retroalimentación de los reportes en tiempo real.
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Mantener los indicadores de la campaña de forma mensual.
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Realizar el cierre de reportes de acuerdo al seguimiento interno o externo que merite el reporte recibido del robo, siniestro o infracción, entre otros.
OFRECEMOS
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Prestaciones de ley
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Sueldo mensual de $15 900
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Horario de Lunes a Domingo Rol de 3 turnos
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Zona a Laborar Tlalnepantla de Baz
