Nos encontramos en búsqueda de Analista de Real Time, entre tus principales funciones estará el control de asistencia, retardos y desempeño por auxiliar y turno, así como la elaboración de reportes de KPIs por hora. También deberás participar en el análisis de tendencias para optimizar el headcount y la planificación operativa.
Requisitos:
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Mínimo 1 año de experiencia en monitoreo en tiempo real, WFM o áreas similares en contact center.
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Conocimiento avanzado en herramientas y conceptos de Workforce Management.
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Manejo de Avaya.
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Excel avanzado (fórmulas, estadísticas, macros, tablas dinámicas).
Ofrecemos
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Sueldo mensual: $16,000
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Prestaciones de ley
Turnos disponibles:
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Intermedio: 11:00 a 19:00 hrs
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Vespertino: 15:00 a 23:00 hrs
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Nocturno: 23:00 a 07:00 hrs
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1 día de descanso rolado en fin de semana
Si te encuentras interesado, postulate por este medio!
Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
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EXCEL AVANZADO
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AVAYA
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WORKFORCE
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a29c9d75900007000f6ec76&source=indeed 