PERFIL DE PUESTO
OPERADOR DE CONSOLA DE MONITOREO DE ALARMAS Y CCTV
1. Identificación del puesto
Nombre del puesto: Operador de Consola de Monitoreo de Alarmas y CCTV
Área: Centro de Monitoreo y Control
Reporta a: Supervisor o Coordinador de Consola
Nivel: Operativo
Jornada: Turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos, de acuerdo con la operación.
Lugar de trabajo: Central de Monitoreo CDMX
2. Funciones principales
· Monitorear en tiempo real las señales provenientes de sistemas de alarma, CCTV y plataformas de seguridad electrónica.
· Operar correctamente la consola y los sistemas informáticos de monitoreo.
· Recibir, identificar, clasificar y dar seguimiento a las señales de alarma.
· Verificar eventos mediante cámaras, comunicación telefónica, audio u otros medios disponibles.
· Identificar situaciones como intrusión, robo, apertura no autorizada, incendio, pánico, emergencia médica, sabotaje, pérdida de comunicación y fallas técnicas.
· Ejecutar los protocolos de atención y escalamiento establecidos para cada tipo de evento.
· Notificar oportunamente al personal de seguridad, supervisores y/o autoridades correspondientes, de acuerdo con el protocolo establecido.
· Mantener comunicación clara, profesional y controlada durante situaciones de emergencia.
· Dar seguimiento a cada evento hasta su cierre o transferencia formal al responsable correspondiente.
· Registrar de manera completa, precisa y cronológica todas las incidencias en bitácoras y sistemas de gestión.
· Operar cámaras, realizar búsquedas de video y consultar grabaciones cuando el procedimiento lo requiera.
· Detectar condiciones anormales, pérdida de señal, fallas de cámaras, alarmas o equipos de comunicación y reportarlas.
· Mantener bajo estricta confidencialidad la información, imágenes, grabaciones, datos de clientes y procedimientos de seguridad.
· Elaborar reportes de eventos e incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
· Cumplir los procedimientos de continuidad operativa y contingencia de la Central de Monitoreo.
· Mantener coordinación permanente con operadores, supervisores y áreas de soporte.
· Informar inmediatamente cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de personas, instalaciones, equipos o información.
· Revisar el funcionamiento y las alertas generadas por los arcos detectores de metal.
· Controlar y observar el flujo de personas que ingresan a través de los arcos de seguridad.
· Identificar y atender las activaciones del arco detector de metal conforme al protocolo establecido.
· Solicitar, cuando corresponda, la aplicación del procedimiento secundario de revisión por parte del personal autorizado.
· Evitar que personas, objetos o materiales ingresen a las áreas restringidas cuando no cumplan con los controles de seguridad establecidos.
· Mantener comunicación permanente con el personal de seguridad ubicado en los accesos.
· Informar inmediatamente al personal de seguridad cualquier activación recurrente, comportamiento inusual, intento de ingreso con objetos no autorizados o incumplimiento de los controles de acceso.
· Registrar en la bitácora las incidencias, activaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento.
· Coordinar la atención de eventos detectados en los accesos con el monitoreo de CCTV, cuando las condiciones lo permitan.
· Utilizar las cámaras asociadas a los accesos para verificar visualmente situaciones que representen incumplimientos.
· Aplicar los protocolos diferenciados para empleados, proveedores, visitantes, contratistas y demás personas autorizadas, según las políticas de la institución.
· Mantener una actitud preventiva, profesional y respetuosa durante los controles de acceso.
· Reportar de inmediato cualquier falla, manipulación, daño o condición anormal detectada en los arcos, cámaras o equipos de control de acceso.
· Mantener estricta confidencialidad sobre los procedimientos de seguridad, información de usuarios, personal, instalaciones y eventos detectados.
· Coordinación entre monitoreo y control de accesos
· El operador deberá integrar la información proveniente de alarmas, CCTV y controles de acceso, estableciendo una correlación básica entre los eventos cuando sea necesario. Por ejemplo, ante una activación del arco detector de metal, deberá verificar visualmente la situación mediante CCTV, cuando esté disponible, y comunicarla al personal responsable del punto de acceso conforme al protocolo.
Responsabilidad específica
El operador deberá entender que una activación del arco detector constituye una señal que requiere atención y aplicación del protocolo, pero no necesariamente significa que la persona esté portando un objeto prohibido. La actuación deberá ser objetiva, profesional y basada en los procedimientos autorizados, evitando confrontaciones o acusaciones sin fundamento.
Perfil complementario requerido
Para esta función se consideran especialmente importantes:
· Atención y concentración sostenida.
· Capacidad para detectar situaciones anormales.
· Observación detallada de personas y movimientos.
· Manejo de situaciones bajo presión.
· Comunicación clara y respetuosa.
· Apego estricto a protocolos.
· Discreción y confidencialidad.
· Capacidad para coordinar simultáneamente información de CCTV, alarmas y controles de acceso.
· Criterio para determinar cuándo un evento debe ser escalado al supervisor o personal de seguridad.
3. Perfil requerido
Bachillerato terminado como mínimo.
Deseable formación técnica relacionada con seguridad, sistemas electrónicos, informática o comunicaciones.
6 meses a 2 años en monitoreo CCTV, centrales de alarmas, centros de control, seguridad electrónica, seguridad privada o atención de emergencias.
Deseable experiencia en centrales de monitoreo 24/7.
· Operación de sistemas CCTV
· Manejo de cámaras fijas y PTZ
· Paneles y plataformas de monitoreo
· Sistemas de comunicación y telefonía
· Elaboración de bitácoras y reportes
· Manejo de Microsoft Office, particularmente Word y Excel
· Protocolos de emergencia y escalamiento
· Sistemas de control de accesos
4. Competencias
· Alta capacidad de observación
· Atención y concentración sostenida
· Capacidad de análisis
· Sentido de urgencia
· Toma de decisiones bajo presión
· Comunicación efectiva
· Facilidad de palabra
· Manejo de situaciones de crisis
· Disciplina y apego a procedimientos
· Trabajo en equipo
· Organización
· Responsabilidad
· Honestidad e integridad
· Confidencialidad
· Tolerancia al trabajo repetitivo y a jornadas por turnos
5. Conductas esperadas
El operador deberá mantener la calma ante situaciones críticas, evitar acciones improvisadas y actuar conforme a los procedimientos autorizados. Debe distinguir entre eventos reales, falsas alarmas, pruebas, fallas técnicas y situaciones que requieran escalamiento.
La información obtenida mediante CCTV, alarmas y sistemas de seguridad deberá manejarse exclusivamente para fines autorizados y conforme a las políticas de confidencialidad de la organización.
6. Responsabilidades
Sobre la operación:
Mantener vigilancia continua y atender oportunamente las señales recibidas.
Sobre la información:
Proteger la confidencialidad de imágenes, grabaciones, datos y comunicaciones.
Sobre los equipos:
Utilizar correctamente las consolas, cámaras, sistemas de alarmas y plataformas de monitoreo, reportando cualquier falla.
Sobre la respuesta:
Aplicar los protocolos establecidos sin omitir pasos y realizar el escalamiento correspondiente.
Sobre los registros:
Garantizar que las bitácoras y reportes sean completos, objetivos, cronológicos y verificables.
7. Perfil deseable
Edad: Conforme a las políticas y legislación aplicables. 25 a 45
Sexo: Indistinto.
Disponibilidad: Para turnos rotativos y operación 24/7
Condición indispensable: Aptitud para permanecer frente a consolas y pantallas durante periodos prolongados y mantener niveles adecuados de atención y concentración.
8. Formación recomendada
· Operación de CCTV y videovigilancia.
· Operación de centrales de alarmas.
· Protocolos de atención de emergencias.
· Manejo de crisis y situaciones de alto estrés.
· Primeros auxilios básicos.
· Protección civil y emergencias.
· Comunicación efectiva y atención telefónica.
· Manejo de plataformas de monitoreo.
· Protección y confidencialidad de información.
· Redacción de reportes de incidencia
9. Referencia normativa y sectorial en México
El puesto se relaciona directamente con la actividad de monitoreo electrónico y centrales de monitoreo contemplada en la legislación federal de seguridad privada. La normativa define el monitoreo electrónico como la recepción, clasificación, seguimiento y administración de señales de alarma, así como la comunicación de dichas señales a usuarios y autoridades correspondientes.
Sueldo: $7,876.00 - $15,040.13 al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
