Customer Support . Te adjunto el perfil y me indicas si estas abierto a nuevas proouestas... L1 Customer Support Specialist (Soporte a Clientes Nivel 1)
Ubicación: Híbrido – Ciudad de México
Tipo de puesto: Tiempo completo | 6 días laborales (turnos rotativos)
Sueldo: $16,500 netos mensuales
¿Te apasiona brindar atención al cliente y resolver problemas de manera eficiente?
Estamos buscando un L1 Customer Support Specialist para integrarse a nuestro equipo de Operaciones/NOC. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención oportuna, seguimiento efectivo y asegurando una excelente experiencia de servicio.
Principales responsabilidades
* Atender y gestionar solicitudes e incidentes de clientes mediante tickets, correo electrónico, chat y llamadas.
* Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y constante con el cliente.
* Escalar oportunamente al equipo de soporte L2 los casos que excedan su alcance y dar seguimiento hasta su cierre.
* Detectar y reportar incidentes críticos de manera inmediata.
* Documentar correctamente cada interacción, solución y actualización dentro de las herramientas de gestión.
* Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).
* Realizar monitoreo de servicios para identificar posibles afectaciones y dar seguimiento a eventos detectados.
* Apoyar en la identificación de incidencias recurrentes y propuestas de mejora continua.
Perfil que buscamos
* Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
* Comunicación clara, profesional y empática.
* Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades.
* Organización y seguimiento puntual de tareas.
* Proactividad y sentido de urgencia.
* Facilidad para trabajar en equipo.
* Disposición para aprender y desarrollarse profesionalmente.
* Agilidad mental y capacidad de análisis.
Requisitos
* Licenciatura concluida, trunca o recién egresado.
* Inglés intermedio a avanzado (B1 en adelante).
* Experiencia en atención y servicio al cliente.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
* Deseable interés por áreas de soporte técnico, operaciones o monitoreo de servicios.
* Competencias clave
* Orientación al cliente.
* Comunicación efectiva.
* Resolución de problemas.
* Organización y seguimiento.
* Manejo de presión.
* Trabajo en equipo.
* Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
¿Qué ofrecemos?
* Sueldo de $16,500 netos mensuales.
* Esquema de trabajo híbrido.
* Ambiente laboral colaborativo y enfocado en las personas.
* Capacitación constante y acompañamiento de un equipo técnico especializado.
* Oportunidades reales de crecimiento profesional.
* Participación en proyectos donde podrás aportar ideas y generar impacto.
Si buscas desarrollarte en un entorno dinámico, aprender de tecnología y brindar un servicio excepcional al cliente, esta oportunidad es para ti.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,500.00 al mes
Experiencia:
- Auxiliar contable: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
