Vacante: Atención a Clientes y Seguimiento de Leads – Viebelle
Salario: $3,000 MXN por semana + comisiones
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
Acerca de nosotros
Somos Viebelle, una empresa enfocada en el sector de belleza, estética y bienestar.
Trabajamos constantemente con personas interesadas en nuestros servicios y tratamientos, por lo que buscamos integrar a nuestro equipo una persona responsable de la atención a clientes, seguimiento de prospectos y gestión de leads.
El enfoque principal del puesto será atender de manera rápida, amable y organizada a las personas que solicitan información a través de nuestras campañas, redes sociales, WhatsApp y otros medios, dando seguimiento hasta lograr una cita, valoración o venta.
Descripción del puesto
Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, comunicación clara, facilidad para generar confianza con clientes y orientación a resultados.
La posición requiere atender prospectos, resolver dudas, brindar información sobre servicios y promociones, realizar seguimiento comercial y mantener organizada toda la información dentro de Kommo CRM.
El objetivo principal será evitar que los prospectos se pierdan por falta de seguimiento y acompañarlos durante todo el proceso hasta lograr su conversión en cita o cliente.
Responsabilidades
- Atender y responder los leads y prospectos que llegan por campañas publicitarias.
- Contestar mensajes provenientes de WhatsApp, redes sociales y otros canales de contacto.
- Brindar información clara sobre servicios, tratamientos, promociones y precios.
- Resolver dudas de clientes y prospectos.
- Dar seguimiento constante a las personas interesadas.
- Buscar convertir prospectos en citas, valoraciones o ventas.
- Manejar y mantener actualizado Kommo CRM.
- Registrar correctamente conversaciones, notas, datos y avances de cada prospecto.
- Organizar los leads dentro de las diferentes etapas del embudo de ventas.
- Actualizar el estatus de cada prospecto dentro del CRM.
- Realizar seguimiento a prospectos que dejaron de responder.
- Recontactar leads antiguos cuando existan nuevas promociones u oportunidades.
- Realizar llamadas o enviar mensajes de seguimiento cuando sea necesario.
- Confirmar citas con los clientes.
- Dar seguimiento previo a la cita para reducir cancelaciones o inasistencias.
- Dar seguimiento después de una valoración cuando sea necesario.
- Atender clientes actuales y canalizar sus solicitudes con el área correspondiente.
- Mantener una atención amable, profesional y enfocada en brindar una buena experiencia.
- Trabajar con objetivos semanales de seguimiento, citas y ventas.
- Colaborar con el equipo comercial y de marketing para mejorar la atención y conversión de prospectos.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona:
- Amable y con excelente trato al cliente.
- Con facilidad para conversar y generar confianza.
- Con buena comunicación escrita y verbal.
- Organizada y responsable.
- Con orientación a ventas y resultados.
- Con capacidad para realizar seguimiento constante.
- Proactiva y con iniciativa.
- Con buena actitud de servicio.
- Con capacidad para manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo.
- Con facilidad para aprender herramientas digitales.
- Con interés o experiencia en el sector de belleza, estética y bienestar.
Habilidades clave
- Atención a clientes.
- Seguimiento comercial.
- Ventas.
- Manejo de prospectos.
- Gestión de CRM.
- Manejo de WhatsApp.
- Organización de información.
- Comunicación escrita.
- Comunicación telefónica.
- Seguimiento de citas.
- Orientación al cierre.
- Servicio al cliente.
Requisitos
- Experiencia en atención a clientes, ventas, recepción, seguimiento comercial o puestos similares.
- Experiencia atendiendo clientes mediante WhatsApp o redes sociales.
- Manejo básico de computadora.
- Buena ortografía.
- Facilidad para redactar mensajes claros y profesionales.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
- Capacidad para trabajar con objetivos y seguimiento de resultados.
Deseable
- Experiencia utilizando Kommo CRM.
- Experiencia utilizando otros sistemas CRM.
- Experiencia en clínicas, spas, centros de belleza, estética o bienestar.
- Experiencia realizando seguimiento de leads.
- Experiencia en ventas de servicios.
- Experiencia confirmando y agendando citas.
No es indispensable conocer Kommo CRM previamente si se cuenta con experiencia utilizando herramientas digitales y disposición para aprender.
Objetivos del puesto
La persona deberá contribuir principalmente a:
- Reducir el número de prospectos sin respuesta.
- Mejorar el seguimiento de los leads.
- Incrementar el número de citas agendadas.
- Recuperar prospectos que dejaron de responder.
- Mejorar la experiencia de atención al cliente.
- Mantener actualizado Kommo CRM.
- Incrementar la conversión de prospectos a clientes.
Ofrecemos
- Pago semanal de $3,000 MXN.
- Comisiones adicionales por resultados y ventas.
- Capacitación en procesos de atención y seguimiento comercial.
- Capacitación en el uso de Kommo CRM.
- Participación en una empresa del sector belleza y bienestar.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área comercial.
- Herramientas y procesos establecidos para facilitar el seguimiento de clientes.
- Trabajo enfocado en resultados y desarrollo comercial.
Postulación
Enviar CV indicando experiencia previa en:
- Atención a clientes.
- Ventas.
- Seguimiento de prospectos.
- Manejo de WhatsApp.
- Uso de CRM, en caso de contar con experiencia.
Se valorará especialmente experiencia en clínicas, estética, belleza, spa, bienestar o atención de clientes interesados en servicios y tratamientos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $3,000.00 - $3,001.00 a la semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial
