GRG Banking is a recognized company in the self-service financial services sector, with the vision of being a leading provider of innovative solutions worldwide. Founded in Guangzhou, China, in 1999, and listed on the Shenzhen Stock Exchange since 2007, it has over 330,000 devices installed in more than 100 countries. The company offers a wide range of hardware and software products, including automated teller machines (ATMs), cash recyclers, and branch transformation solutions. In a world of constant technological revolution, GRG Banking focuses on smart financial innovation and rapid expansion in the artificial intelligence industry to build advanced applications that improve the lives of its customers.
Ingeniero de soporte técnico Sr.
Objetivos:
- Supervisión técnica integral del proyecto regional de Latinoamérica.
- Soporte técnico diario al cliente y resolución de incidencias.
- Colaboración técnica y sincronización de conocimientos con el equipo de soporte técnico de la sede central.
- Capacitación técnica y transferencia de conocimientos.
Funciones:
- Liderar el soporte técnico para proyectos locales y-Latinoamérica (Latam).
- Realizar el seguimiento de los hitos técnicos del proyecto, identificar proactivamente los riesgos potenciales y proponer planes de mitigación.
- Analizar los registros de los dispositivos, diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones prácticas.
- Proporcionar descripciones detalladas de los problemas, datos de prueba y escenarios en sitio a la sede central de PTS.
- Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono, centrándose en la resolución de problemas de equipos electrónicos/financieros (ATM, IPC, etc.).
- Colaborar con los equipos de ventas regionales para anticipar las necesidades técnicas de los clientes y brindar consultoría técnica de preventa para la adquisición de proyectos.
- Impartir capacitación sobre el funcionamiento de los equipos, el mantenimiento rutinario, la resolución básica de problemas y las actualizaciones de software/hardware.
- Servir como capacitador para clientes y equipos de servicio de campo de GRG en Latinoamérica,
- Realizar evaluaciones de seguimiento después de la capacitación
- Desarrollar y mantener documentación técnica específica de la región,
- Recopilar, clasificar y analizar los requisitos técnicos de los clientes, traducirlos en especificaciones técnicas prácticas y proponer soluciones personalizadas.
- Participar en auditorías técnicas regionales, pruebas de rendimiento de equipos y estudios técnicos de mercado.
Tu perfil
- 5 años de experiencia en soporte técnico especializado de hardware y software.
- Experiencia en gestión y seguimiento de proyectos técnicos regionales.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos del sector financiero, retail o tecnología.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia impartiendo capacitaciones técnicas a clientes y personal de servicio.
- Experiencia en elaboración de documentación técnica, reportes y procedimientos operativos.
- Deseable experiencia trabajando con fabricantes internacionales y equipos multiculturales.
Conocimientos:
- Diagnóstico de fallas de hardware electrónico, periféricos y sistemas embebidos.
- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Redes TCP/IP, configuración de comunicaciones y protocolos de red.
- Análisis e interpretación de logs y registros de eventos.
- Actualización y mantenimiento de firmware y software.
- Bases de datos básicas para diagnóstico y soporte.
- Herramientas de gestión de incidencias y tickets.
- Procesos de implementación, pruebas de aceptación y puesta en marcha.
- Elaboración de especificaciones técnicas y documentación funcional.
- Técnicas de capacitación y transferencia de conocimiento.
- Conoce el desarrollo front-end con HTML5, CSS3, JavaScript, XML, etc.
- Tomcat, Docker, MySQL, SQLite y SQL Server.
Lo que te ofrecemos:
- Sueldo Mensual bruto.
- Prestaciones de ley (IMSS, prima vacacional, 12 días de vacaciones, aguinaldo 15 días, ahorro para en retiro y la vivienda.
- Seguro de gastos médicos mayores y bonos de productividad (después del periodo de prueba de tres meses).
- ZONA DE TRABAJO REFORMA
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial
