Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.
Somos #ArchitectsOfChange
En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.
Responsabilidades y atribuciones
Mira cómo será tu día a día:
Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.
Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.
Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.
Requisitos y calificaciones
¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?
Formación académica
-
Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.
Experiencia
-
2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
-
Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
-
Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos técnicos
-
Redes LAN/WAN.
-
Routers y Switches Cisco.
-
Wireless (Access Points y Controladoras).
-
Monitoreo de infraestructura tecnológica.
-
Gestión de incidentes críticos.
-
Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
-
Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.
Idiomas
-
Español avanzado.
-
Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Certificaciones deseables
-
Cisco CCNA.
-
ITIL Foundation (deseable).
Competencias
-
Orientación al cliente.
-
Trabajo en equipo.
-
Capacidad analítica.
-
Comunicación efectiva.
-
Aprendizaje continuo.
-
Proactividad.
-
Organización y seguimiento.
-
Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.
Informaciones adicionales
Nuestros beneficios:
Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
Contrato de planta directo con Logicalis.
Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
Seguro de gastos médicos menores.
Seguro de vida.
30 días de aguinaldo.
Vales de despensa.
Cursos y certificaciones.
Clases de inglés.
Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.
Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
Somos más de 7.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional.
Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.
Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.
¿Por qué Logicalis?
- Desarrollo profesional constante
- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa
- Diálogo abierto y trabajo en equipo
- Bienestar y equilibrio como prioridad
- Reconocimiento por tu trabajo
Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.
¡Ven a ser un(a) Architect of Change!
