Descripción de Puesto
Coordinador de Atención a Clientes
Objetivo del puesto
Ser el enlace principal entre los clientes y las áreas operativas de la empresa, asegurando una atención oportuna, el seguimiento a incidencias y la resolución de solicitudes para mantener altos niveles de satisfacción y fortalecer la relación comercial.
Responsabilidades principales
* Atender de manera oportuna las solicitudes, dudas, quejas e incidencias de los clientes.
* Dar seguimiento a reportes relacionados con la operación del servicio de transporte.
* Coordinar con las áreas operativas la atención y solución de problemas reportados por los clientes.
* Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
* Registrar, documentar y dar seguimiento a cada incidencia hasta su cierre.
* Elaborar reportes de servicio, incidencias y niveles de atención.
* Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora para incrementar la satisfacción del cliente.
* Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos y compromisos establecidos con cada cliente.
* Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
* Mantener una relación profesional y de confianza con las cuentas asignadas.
Sueldo: $15,000.00 - $15,001.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
