Descripción del Puesto
Buscamos un profesional con alto liderazgo, visión estratégica y enfoque a resultados para ocupar la posición de Gerente de Cobranza Telefónica . El objetivo principal del puesto es dirigir, supervisar y optimizar las estrategias de recuperación de cartera y cobranza, coordinando equipos de trabajo de alto rendimiento mediante el análisis técnico de indicadores clave y herramientas tecnológicas predictivas.
Zonta de Trabajo: Rodeo Santa Fe, Tlalnepantla de Baz.
Requisitos del Perfil
- Educación: Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Ingeniería, Economía o carreras afines (Título o cédula preferente).
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en puestos gerenciales o de liderazgo dentro de Call Center de áreas de cobranza, recuperación de cartera o gestión financiera.
- Liderazgo: Experiencia sólida en la supervisión, administración y desarrollo de equipos de trabajo orientados a metas.
Conocimientos y Competencias Técnicas
- Herramientas Digitales: Dominio de paquetería Microsoft Office (Excel para análisis de datos, Word, PowerPoint) y entorno Google Workspace (GSuite).
- Gestión de Indicadores: Manejo y análisis de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) orientados a la cobranza y recuperación de cartera.
- Tecnología Aplicada: Conocimiento y manejo operativo de marcadores predictivos y sistemas de contact center.
- Análisis de Información: Capacidad analítica para la elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento riguroso de resultados.
- Estrategia Comercial/Financiera: Conocimiento de estrategias de cobranza, técnicas de negociación avanzada y correcta administración de cartera vencida.
Responsabilidades Principales
- Diseñar, ejecutar y supervisar las estrategias de cobranza para asegurar la pronta recuperación de la cartera.
- Coordinar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de trabajo a su cargo.
- Monitorear los KPIs operativos del área y asegurar el correcto aprovechamiento de los marcadores predictivos.
- Analizar información financiera y presentar reportes periódicos de resultados a la dirección.
- Definir pautas de negociación efectivas para la solución de cuentas complejas.
Competencias Blandas Deseables
- Toma de decisiones basada en datos.
- Comunicación asertiva y negociación de alto nivel.
- Orientación al logro y cumplimiento de objetivos bajo presión.
- Organización y planeación estratégica.
Ofrecemos
- Sueldo de acuerdo a Experiencia
- Prestaciones Superiores (Fondo de Ahorro, Descuento en tiendas, Desarrollo Académico (becas escolares), Utiles Escolares, Formación Anual dentro de la Institución (Crecimiento), Beneficios en Sector Salud y Bienestar Familiar, entretenimiento y gastronómico, entre otras.
Contratación directa con la empresa
Sueldo: $25,000.00 - $36,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPIs) utilizas para evaluar la salud de la cartera y el éxito de tu equipo?
- ¿Qué software o plataformas de gestión de cobranza dominas y cómo los has implementado en el pasado?
- Numero de Personas en equipo de trabajo, menciona el numero y que posición ocupaban (directas e indirectas)
- ¿Cuál es tu expectativa salarial en bruto (antes de impuestos)?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
