Salesforce Administrator Senior
Misión del puesto
Administrar, configurar y optimizar la plataforma Salesforce para garantizar su estabilidad, seguridad y evolución continua, habilitando procesos comerciales, operativos y de atención al cliente mediante soluciones escalables, automatizadas y alineadas con las necesidades del negocio.
Objetivos principales
1. Garantizar la operación de Salesforce
Administrar la plataforma Salesforce asegurando su disponibilidad, seguridad, correcto funcionamiento y adopción por parte de los usuarios.
2. Optimizar procesos de negocio
Diseñar, configurar y mantener automatizaciones, flujos y funcionalidades que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia de usuarios internos y clientes.
3. Administrar la información empresarial
Velar por la calidad, integridad y gobierno de los datos dentro de Salesforce, implementando buenas prácticas de administración, migración y mantenimiento de información.
4. Facilitar la integración tecnológica
Colaborar en la integración de Salesforce con aplicaciones internas y servicios externos mediante APIs y herramientas de integración, asegurando la consistencia de la información entre plataformas.
5. Generar información para la toma de decisiones
Diseñar y mantener reportes, dashboards e indicadores que permitan a las áreas de negocio monitorear su desempeño y tomar decisiones basadas en datos.
6. Impulsar la mejora continua
Identificar oportunidades de optimización dentro de la plataforma, proponiendo nuevas funcionalidades, automatizaciones y mejores prácticas que incrementen la productividad de la organización.
7. Brindar soporte funcional y técnico
Atender requerimientos, incidencias y solicitudes de usuarios, proporcionando soluciones oportunas y documentadas que garanticen la continuidad de la operación.
8. Promover la innovación en Salesforce
Evaluar e incorporar nuevas capacidades del ecosistema Salesforce, incluyendo herramientas de Inteligencia Artificial, automatización avanzada y soluciones cloud que aporten valor al negocio.
Responsabilidades principales
- Administrar usuarios, perfiles, roles y permisos dentro de Salesforce.
- Configurar y mantener objetos estándar y personalizados.
- Diseñar, desarrollar y administrar Flows mediante Flow Builder.
- Gestionar procesos de carga, depuración y migración de datos utilizando Data Loader.
- Administrar reportes, dashboards e indicadores ejecutivos.
- Implementar y documentar configuraciones funcionales y técnicas.
- Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos en soluciones dentro de Salesforce.
- Participar en proyectos de integración mediante APIs REST y SOAP.
- Dar soporte funcional a usuarios internos.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua.
- Participar en iniciativas relacionadas con Marketing Cloud, Data Cloud o Agentforce cuando aplique.
- Mantener actualizada la documentación funcional y técnica de la plataforma.
Perfil ideal
Buscamos una persona con pensamiento analítico, orientación al servicio y una fuerte capacidad para comprender procesos de negocio y traducirlos en soluciones dentro del ecosistema Salesforce. Valoramos perfiles que combinen conocimientos técnicos con habilidades de comunicación, documentación y trabajo colaborativo, manteniéndose actualizados en las nuevas capacidades de la plataforma y en tecnologías de automatización e inteligencia artificial.
Requisitos
Formación
- Ingeniería en Sistemas
- Tecnologías de la Información
- Ingeniería en Software
- Ciencias Computacionales
- Ingeniería en Computación
- Ingeniería Industrial
- Administración de Tecnologías de la Información
- O carreras afines.
Experiencia
- De 3 a 7 años administrando Salesforce CRM.
- Experiencia en Sales Cloud y Service Cloud.
- Administración de usuarios, perfiles, roles y permisos.
- Configuración de objetos estándar y personalizados.
- Diseño e implementación de automatizaciones mediante Flow Builder.
- Experiencia en calidad, migración y administración de datos.
- Participación en proyectos de integración de plataformas.
- Atención y soporte a usuarios de negocio.
ConocimientosObligatorios
- Salesforce CRM
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Lightning Experience
- Flow Builder
- Data Loader
- Reportes y Dashboards
- Gobierno y calidad de datos
- Administración de seguridad y permisos
Deseables
- Marketing Cloud
- Data Cloud
- Tableau CRM
- MuleSoft
- SQL
- Python
- Agentforce
- Einstein AI
- Integraciones mediante APIs REST y SOAP
Certificaciones deseables
- Salesforce Certified Administrator
- Salesforce Advanced Administrator
- Salesforce Platform App Builder
- Salesforce Marketing Cloud Administrator
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.
- Resolución de problemas.
- Organización y documentación.
- Orientación a resultados.
- Trabajo colaborativo.
- Atención al detalle.
- Aprendizaje continuo.
- Adaptabilidad.
- Proactividad.
- Enfoque en mejora continua.
Lo que valoramos especialmente
Buscamos profesionales que vean Salesforce como una plataforma estratégica para transformar procesos de negocio, con interés por mantenerse actualizados en las capacidades del ecosistema Salesforce y en tecnologías emergentes como Agentforce, Einstein AI y automatización inteligente, contribuyendo activamente a la evolución tecnológica de la organización.
Sueldo: Hasta $100,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX
