Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.
- Ofrecer una excelente atención telefónica a los clientes. - Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas. - Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes. - Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución. - Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones. - Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja. 7.- Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones. 8.- Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.
Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería trunca
Experiencia en manejo de Call Center (deseable)
- Orientación al cliente - Empatía - Resolución de problemas - Manejo de quejas y reclamaciones - Seguimiento oportuno a solicitudes
Lunes a vienres 1 pm a 9 pm Sábado 3pm a 8 pm
Tlalnepantla de Baz, Edo. Mex
Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable) Si estás interesado envía tu CV DIRECTAMENTE al mail: [email protected] Si eres candidato de PanAmericano envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.
