Ejecutivo(a) de Soporte Técnico N1
¡Forma parte de un equipo que impulsa la tecnología para la gestión de flotas!
¿Te gusta resolver problemas, brindar un excelente servicio al cliente y trabajar con tecnología? Estamos buscando un(a) Ejecutivo(a) de Soporte Técnico N1 que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y una atención de calidad.
Si disfrutas los retos, tienes facilidad para diagnosticar incidencias y te apasiona ayudar a los usuarios, esta oportunidad es para ti.
¿Qué harás?
- Atender solicitudes de soporte técnico a través de nuestros canales oficiales.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con nuestra plataforma.
- Registrar y dar seguimiento a tickets en el sistema de soporte.
- Brindar orientación a los usuarios sobre el uso de la plataforma.
- Ejecutar configuraciones y comandos básicos conforme a procedimientos establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas técnicas.
- Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución.
- Contribuir a la mejora continua mediante la documentación de soluciones y oportunidades de mejora.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería, Telecomunicaciones o afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk), Service Desk o atención a clientes.
- Conocimientos básicos de redes, plataformas web y diagnóstico de incidencias.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow o similares).
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para analizar problemas y dar seguimiento hasta su solución.
- Organización, atención al detalle y trabajo en equipo.
Será un plus si tienes experiencia en:
- Plataformas SaaS.
- GPS, telemetría o administración de flotillas.
- Sistemas de monitoreo.
- Logística, transporte o tecnología aplicada a operaciones.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Participación en proyectos tecnológicos e innovación.
Buscamos personas que
Sean proactivas, organizadas y disfruten brindar un servicio de calidad. Queremos integrar a alguien con actitud de aprendizaje, facilidad para resolver problemas y capacidad para generar confianza en cada interacción con nuestros clientes.
Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
