Importante empresa de mayor crecimiento en credito grupal solicita:
Analista de Atención a Clientes
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $14,000 brutos
- Bonos
- Prestaciones de ley
- Vacaciones desde tu primer año
- Modalidad híbrida
- Equipo y herramientas de trabajo
- Crecimiento a largo plazo
Horario de trabajo
- Disponibilidad para trabajar en horarios rolados
Funciones
- Atención a usuarios por múltiples canales (chat, teléfono, correo, plataforma).
- Gestión y seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Diagnóstico y solución de problemas comunes; escalamiento si es necesario.
- Capacitación y orientación a usuarios sobre productos y procesos.
- Canalización efectiva de solicitudes a otras áreas (operaciones, tecnología, finanzas).
- Monitoreo de KPIs de servicio (tiempo de respuesta, NPS, etc.).
- Apoyo en validaciones y prevención de fraude.
- Identificación de fallas recurrentes y propuesta de mejoras internas.
- Lograr NPS de >90
- Tener un tiempo de respuesta máximo de 4 minutos para primer interacción y cierre de chats de máximo 25 minutos.
- Lograr un NPS de asesores >75
- Ejecutar tareas asignadas, asegurando el cumplimiento en tiempo y forma.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año (reciente) en puesto similar
- Experiencia en financieras
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Has trabajado en financieras? (ATC) ¿Cuáles?
Experiencia:
- Analista de ATC: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX
