Descripción:
Agente de Cierre de Mes
RESUMEN DE LA POSICION:
General
- Capturar pedidos de los Asociados así como orientarlos para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la empresa.
Funciones y Responsabilidades
- Capturar y rastrear pedidos de los Asociados vía telefónica, mostrando empatía y buen servicio.
- Documentar cualquier evento adverso reportado por un Asociado o Cliente y continuar el proceso correspondiente para que reciban el seguimiento por parte del área correspondiente.
- Proporcionar información de promociones, eventos, nuevos productos a los Asociados.
- Orientar a los Asociados para que obtengan los mejores resultados de los productos y servicios de la compañía.
- Apoyar en cierre de mes para la toma de pedidos, en las fechas y horarios marcados por la Compañía.
- Estar disponible para apoyo en días festivos dentro del Centro de Llamadas, eventos fuera de la oficina que la Compañía requiera.
Procesos y Controles
- Seguir los procesos y procedimientos correspondientes de Órdenes
- Codificar correctamente los casos en HCM para el seguimiento oportuno y reporteo correspondiente.
Calificaciones:
PERFIL DEL PUESTO:
- Secundaria y/o Preparatoria terminada.
- Un año de experiencia en servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en un proyecto con duración de 3 a 5 días, por cierre de mes
- Sobresaliente actitud de servicio al cliente.
- Conocimientos básicos de Microsoft Word, Excel, E-mail, Internet.
- Capacidad para resolver problemas y realizar actividades que le delegue el supervisor.
- Orientado a resultados.
- Habilidad para interactuar con todos los niveles de la organización.
- Excelente Comunicación verbal y escrita.
- Trabajo en equipo.
