PERFIL DE PUESTO
Resumen del puesto
Responsable de la operación integral de un hotel boutique en la Ciudad de México, garantizando la excelencia en servicio, la rentabilidad del establecimiento y el cumplimiento de los estándares de la marca. La persona coordinará equipos operativos y administrativos, velará por la satisfacción de huéspedes y supervisará procesos de recepción, pisos, alimentos y bebidas, mantenimiento y ventas.
Responsabilidades principales
Supervisar y liderar las operaciones diarias del hotel, asegurando la calidad del servicio en recepción, limpieza, mantenimiento y áreas comunes.
Implementar y mantener estándares operativos y de servicio alineados con la marca, revisando procedimientos y formando al personal cuando aplique.
Gestionar la experiencia del huésped, resolviendo incidencias, recabando retroalimentación y promoviendo acciones de fidelización.
Elaborar y controlar presupuestos operativos, maximizar la rentabilidad y supervisar el manejo de ingresos y costos.
Coordinar actividades comerciales y de revenue management: definir tarifas, gestionar canales de distribución y colaborar en estrategias de venta directa y promociones.
Supervisar la gestión de alimentos y bebidas cuando aplique, velando por la calidad, control de costos y cumplimiento de normativas sanitarias.
Gestionar procesos administrativos: nóminas, compras, control de inventarios y contratos con proveedores.
Garantizar el cumplimiento de normativas locales de seguridad, higiene y protección civil dentro del hotel.
Colaborar con marketing y relaciones públicas en la promoción del hotel y en la organización de eventos o experiencias para huéspedes.
Registrar y reportar resultados operativos y comerciales en los sistemas internos, proponiendo mejoras continuas.
Requisitos
Formación académica
Licenciatura en Hotelería, Administración, Turismo, Negocios o afines; se valorará formación adicional en gestión hotelera o servicio al cliente.
Experiencia
3 a 5 años de experiencia en puestos de supervisión o gerencia en hoteles boutique o establecimientos de hospitalidad, con historial comprobable en operación y gestión de equipos.
Experiencia en manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), canales de distribución y herramientas de revenue management.
Experiencia en control presupuestal, manejo de KPIs operativos y desarrollo de estrategias comerciales locales.
Conocimientos y habilidades
Conocimiento sólido de operaciones hoteleras, estándares de limpieza, mantenimiento y servicio al huésped.
Habilidades comerciales y de revenue: fijación de tarifas, gestión de inventario de habitaciones y optimización de canales de venta.
Capacidad de liderazgo: motivación, formación y evaluación de equipos multidisciplinarios.
Competencias administrativas: control de costos, gestión de compras e interpretación de estados financieros básicos.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel) y sistemas PMS; habilidad para elaborar reportes y presentaciones de gestión.
Orientación al cliente, comunicación efectiva y resolución de conflictos con enfoque en la experiencia del huésped.
Competencias
Enfoque en resultados y mejora continua, con actitud proactiva para detectar oportunidades y resolver problemas.
Trabajo en equipo y colaboración con áreas de ventas, marketing, mantenimiento y proveedores.
Flexibilidad horaria y disposición para atender operaciones en fines de semana, noches y temporadas altas.
Responsabilidad, discreción y compromiso con la imagen y valores del hotel.
