En #BeyserinConsulting buscamos un profesional recién egresado o en etapa final de universidad, con inglés avanzado conversacional y escrito, que destaque por su capacidad de análisis, proactividad y orientación a la resolución de problemas.
No se requiere experiencia previa en el proceso específico, ya que la compañía brindará capacitación completa. Sin embargo, es indispensable contar con una actitud resolutiva, iniciativa y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente.
Posición en sitio (Reforma, CDMX)
Competencias clave
- Inglés avanzado (indispensable y no negociable).
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para analizar situaciones y proponer soluciones.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Pensamiento crítico y enfoque en resultados.
- Capacidad para escalar oportunamente situaciones que excedan su alcance.
- Organización y manejo eficiente de alto volumen de trabajo.
- Adaptabilidad y facilidad de aprendizaje.
- Pensamiento creativo ("outside the box") para encontrar alternativas de solución.
Responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de usuarios a través de correo electrónico.
- Analizar casos e identificar la mejor alternativa de solución.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
- Garantizar una atención oportuna, profesional y de calidad.
- Mantener comunicación constante con usuarios internos y externos.
- Documentar adecuadamente los casos y dar seguimiento hasta su resolución.
- Administrar un volumen aproximado de 200 correos diarios, priorizando según criticidad e impacto.
Lo que hará exitosa a esta persona
- No se queda bloqueada cuando enfrenta un problema.
- Investiga, pregunta y busca alternativas antes de detenerse.
- Tiene iniciativa para encontrar respuestas.
- Sabe cuándo resolver por sí misma y cuándo escalar.
- Mantiene una actitud positiva frente a situaciones de presión.
- Aprende rápidamente nuevos procesos y herramientas.
Si te interesa, envía tu CV por este medio
Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
