En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Customer Success Specialist Inbound Agent apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
Como Customer Success Inbound Agent, serás un socio estratégico para los profesionales de la salud, impulsando el éxito y la rentabilidad de sus negocios. Tu objetivo será garantizar que cada doctor obtenga el máximo valor de nuestras soluciones digitales, contribuyendo al desarrollo sostenible de su práctica profesional.
Descripción del rol
Como Customer Success Inbound Agent, serás el primer contacto para nuestros nuevos clientes, guiándolos en la adopción de nuestras soluciones digitales y asegurando experiencias excepcionales desde el inicio. Tu misión será acompañar, orientar y maximizar el valor que los profesionales de la salud obtienen en cada interacción con nuestra plataforma, traduciéndose en relaciones duraderas y sostenibles.
Responsabilidades clave
Recibir y gestionar solicitudes entrantes de nuevos clientes, ofreciendo una orientación personalizada para entender sus necesidades y objetivos.
Facilitar el proceso de onboarding, asegurando que cada usuario aproveche al máximo las funcionalidades de la plataforma desde el primer día.
Actuar como el punto de contacto principal, resolviendo dudas, brindando soporte y anticipando las necesidades del cliente de manera ágil y empática.
Monitorear el uso de la plataforma a través de métricas clave, identificando oportunidades de mejora o intervención mediante análisis de datos.
Colaborar con los equipos de ventas y producto para retroalimentar sobre las experiencias de los clientes inbound, contribuyendo a la mejora continua de procesos y servicios.
Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes).
ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
Tech Stack: Dominas Salesforce, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
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