DESCRIPCIóN
Gestionar la recuperación de cartera y la regularización de pagos a través de atención multicanal (teléfono, WhatsApp, correo y chat), manteniendo un trato profesional y alineado a un servicio de alta calidad.
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Administrar cartera asignada y realizar gestiones de cobranza por teléfono y canales digitales.
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Dar seguimiento a pagos pendientes, promesas de pago y confirmación de aplicaciones.
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Negociar alternativas de pago conforme a políticas internas (fechas compromiso, acuerdos autorizados).
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Documentar correctamente cada interacción, acuerdos y próximos pasos en el CRM.
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Recuperación (monto y porcentaje) y cumplimiento de metas.
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Contacto efectivo y cumplimiento de promesas de pago.
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Calidad de registro en CRM y tiempos de respuesta.
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Resolución de aclaraciones dentro del SLA definido.
REQUISITOS
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2 años o más de experiencia en cobranza dentro de call center o contact center (preventiva y/o vencida).
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Experiencia en negociación, manejo de objeciones y seguimiento a promesas de pago.
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Manejo de CRM y herramientas de contact center (Zendesk, Salesforce o similares).
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Redacción clara para gestión por WhatsApp/correo y registro detallado en sistema.
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Microsoft Office intermedio (Excel, Outlook).
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Experiencia en retail, eCommerce o atención a clientes de alto volumen.
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Conocimiento de conciliación de pagos (SPEI, referencias, terminales, pasarelas).
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Inglés intermedio (para atención ocasional).
