¡Buscamos tu talento en Xinco Asistencias!
Puesto: Gerente de Contact Center (Operaciones y experiencia del usuario)
En Xinco Asistencias nos dedicamos a brindar tranquilidad, orientación y acompañamiento a miles de familias en los momentos más críticos. Buscamos un/a Gerente de Contact Center con liderazgo empático, visión estratégica y sólida capacidad de gestión operativa para dirigir la excelencia de nuestros servicios de atención telefónica y multicanal.
Ofrecemos:
- Sueldo de hasta $23,000 netos mensuales, según aptitudes y resultados.
- Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones según LFT vigente, Prima Vacacional).
- Herramientas de trabajo corporativas.
- Entorno de trabajo enfocado en el bienestar integral y la salud emocional.
Condiciones del puesto:
- Modalidad: Presencial con supervisión remota.
- Jornada: Jornada completa.
¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?
- Gestión Operativa: Supervisar el desempeño del Contact Center para cumplir con métricas clave (FCR, tiempos de respuesta, ocupación y niveles de servicio).
- Experiencia de Usuario y Empatía: Diseñar y actualizar protocolos de atención con enfoque humano, técnico y de contención emocional.
- Planificación de Operaciones: Administrar turnos, cargas de trabajo y recursos para asegurar una cobertura 24/7.
- Coordinación Interdepartamental: Trabajar en conjunto con la Gerencia de Redes Funerarias y corresponsales externos para la activación eficiente de servicios.
- Gestión de Calidad y Equipo: Evaluar al personal mediante auditorías de calidad, monitoreo y retroalimentación continua.
- Resolución de Crisis: Intervenir en situaciones críticas o de insatisfacción aplicando protocolos de contención y acompañamiento personalizado.
- Reporte Estratégico: Analizar métricas de operación y proponer planes de mejora continua para la Dirección de Operaciones.
Requisitos para postularte:
- Licenciatura concluida en Administración, Psicología Organizacional, Comunicación o afines.
- Experiencia comprobable en gestión de Contact Center, coordinación de operaciones e indicadores de calidad. (Deseable: experiencia previa en gestión de servicios o sector funerario).
- Manejo avanzado de plataformas CRM, IVR, telefonía y software de análisis de datos.
- Control de KPI operativos (FCR, CSAT, tasa de ocupación, SLA).
- Conocimiento del marco normativo del sector (deseable).
Habilidades y competencias clave:
- Liderazgo empático y comunicación asertiva: Capacidad para guiar equipos bajo un sentido de propósito y sensibilidad humana.
- Pensamiento analítico y estratégico: Habilidad para prever demandas, identificar riesgos y corregir desviaciones operativas.
- Gestión emocional y manejo de presión: Capacidad de respuesta oportuna y serena en momentos de alta exigencia o crisis.
- Resolución de conflictos y negociación: Orientación total al cliente con capacidad de respuesta inmediata.
¿Cuentas con la experiencia y la sensibilidad humana para liderar esta área? ¡Postúlate por este medio!
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con experiencia en gestión de Contact Center, coordinación de indicadores e indicadores de calidad?
- ¿Cuentas con experiencia comprobable en el manejo de CRM, IVR, telefonía y software de análisis de datos?
Experiencia:
- Gerencia de Contact Center: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
