Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Especialista de Soporte Autodesk
Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY
Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
Perfil
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Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines
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Inglés: Conversacional INDISPENSABLE,
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Experiencia: Mínimo 5 años
¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un/a Autodesk Support Specialist con experiencia en soporte de aplicaciones de ingeniería, administración de licenciamiento y troubleshooting de plataformas Autodesk y herramientas CAD/CAE.
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Soporte técnico y administración de aplicaciones de ingeniería CAD/CAE.
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Instalación, configuración, actualización y mantenimiento de aplicaciones Autodesk y herramientas relacionadas.
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Administración de licencias de software engineering/COTS.
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Resolución de incidentes relacionados con aplicaciones, rendimiento, integraciones y licenciamiento.
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Gestión y seguimiento de tickets bajo procesos ITIL.
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Atención y resolución de incidentes críticos P1/P2 cumpliendo SLAs establecidos.
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Documentación de soluciones y actualización de base de conocimiento.
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Colaboración con equipos de infraestructura, ingeniería y soporte técnico.
Sólido conocimiento de procesos ITIL:
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Incident Management
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Change Management
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Problem Management
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Knowledge Management
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CMDB / CI
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Manejo de incidentes P1/P2
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SLA Management
Experiencia hands-on en:
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Instalación
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Configuración
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Upgrades
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Soporte de aplicaciones CAD/CAE
Experiencia comprobable administrando licencias de:
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Autodesk
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Bentley
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Bluebeam
Experiencia administrando licencias y soporte de aplicaciones como:
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AutoCAD
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Revit
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BIM
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Civil 3D
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Plug-ins relacionados
Habilidades avanzadas de troubleshooting para resolver:
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Problemas de aplicación
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Issues de rendimiento
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Problemas de integración
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Incidentes de licenciamiento
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Bugs y fallas técnicas
Deseable:
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Experiencia en ambientes corporativos enterprise.
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Conocimiento de herramientas de ticketing y soporte.
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Experiencia con software de ingeniería y construcción.
Ofrecemos:
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Horario de Oficina
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Esquema 100% nomina
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Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
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Prestaciones de Ley
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Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
