SOPORTE TÉCNICO NIVEL 2
Objetivo
Brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, para el correcto funcionamiento del software y hardware en uso en su estación de servicio, a través de servicio telefónico, remoto, en sitio y/o en nuestras instalaciones.
Funciones
- Instalar el sistema en las nuevas estaciones de servicio que lo contraten, tanto de forma presencial como remota (según el caso que se presente).
- Instalar y configurar aquellos componentes de hardware necesario para el correcto funcionamiento del sistema en las estaciones de servicio, tanto de forma presencial como remota (según el caso que se presente).
- Brindar a la base instalada de clientes el soporte técnico que sea necesario para el óptimo funcionamiento del software y todos sus componentes en la estación de servicio. El soporte se otorga mediante servicio telefónico, enlace remoto, en nuestras instalaciones y/o en sitio directamente en las instalaciones del cliente.
- Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.)
- Atender y dar seguimiento a los tickets asignados a su cargo.
Conociminetos requeridos
- Redes, protocolos de comunicación e interfaces.
- Microsoft Office 365
- Operación de Call Center
- Electrónica (básico)
- Manejo básico de base de datos (SQL básico)
- Aplicación ControlGAS® (intermedio)
- Manejo de servidores
- Conocimientos básicos contables
- Temas de soporte técnico de primer y segundo nivel
Requisitos
- Ing. o Lic. en carrera afín a TI
- Manejo std / Licencia vigente
- Disponibilidad de horario
- Disponibilidad para viajar
Beneficios
- Sueldo base
- Prestaciones de ley
- Bonos de productividad
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Buen ambiente de trabajo.
- Capacitación continua.
Lugar de trabajo: Torreón, Coahuila.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
