Objetivo del puesto
Administrar, controlar y dar seguimiento a los procesos operativos y administrativos relacionados con el recaudo, dotación y conciliación, garantizando la correcta operación financiera, atención de incidencias, control de efectivo, validación transaccional y cumplimiento de entregables operativos del sistema.
Principales funciones y responsabilidades
Gestión de recaudo y dotación
- Supervisar y validar la correcta dotación de efectivo y cambio conforme a los montos autorizados.
- Coordinar y registrar procesos de recaudo de efectivo.
- Realizar conteos físicos de dinero, validaciones y arqueos.
- Verificar diferencias, faltantes o sobrantes y documentar incidencias.
- Mantener control documental de depósitos, retiros y movimientos de efectivo.
Seguimiento operativo y conciliaciones
- Ejecutar conciliaciones operativas y transaccionales entre sistemas, recaudo físico y reportes financieros.
- Validar el correcto registro de transacciones realizadas.
- Analizar discrepancias operativas, rechazos, inconsistencias o diferencias de saldo.
- Elaborar y dar seguimiento a reportes diarios, semanales y mensuales de operación y recaudo.
Mesa de ayuda e incidencias
- Atender, gestionar y dar seguimiento a tickets de mesa de ayuda, recaudo, pagos, fallas operativas o incidencias transaccionales.
- Documentar y escalar incidencias con áreas técnicas, operativas o proveedoras.
- Dar seguimiento hasta el cierre de tickets y validación de solución.
- Generar reportes de incidencias recurrentes y propuestas de mejora.
Reportes y control administrativo
- Elaborar reportes de transacciones, comportamiento operativo, disponibilidad y afectaciones.
- Gestionar entregables administrativos y operativos requeridos por el área.
- Atender solicitudes internas relacionadas con operación de recaudo y TVM.
- Mantener actualizada la documentación operativa, bitácoras y evidencia de procesos.
Control y cumplimiento
- Asegurar cumplimiento de protocolos de manejo de efectivo y controles internos.
- Validar cumplimiento de procedimientos operativos establecidos.
- Apoyar auditorías operativas y conciliaciones financieras.
Escolaridad
- Licenciatura en (Titulado):
- Administración
- Contabilidad
- Finanzas
- Gestión empresarial o afín
Experiencia
Mínimo 1–2 años en actividades relacionadas con:
- Manejo de efectivo y conciliaciones.
- Recaudo o cajas.
- Soporte administrativo operativo.
- Atención y seguimiento de incidencias.
- Mesa de ayuda / service desk (deseable).
- Elaboración de reportes operativos.
Conocimientos técnicos
- Conciliaciones operativas y financieras.
- Manejo de efectivo y arqueos.
- Interpretación de reportes transaccionales.
- Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, cruces, filtros, fórmulas).
- Sistemas de tickets / mesa de ayuda.
- Seguimiento de incidencias.
- Manejo de bases de datos o reportes operativos.
- Deseable conocimiento en sistemas de recaudo electrónico.
Habilidades
- Alto nivel de organización.
- Atención al detalle.
- Capacidad analítica.
- Seguimiento puntual.
- Resolución de problemas.
- Manejo de información sensible.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Pensamiento lógico y numérico.
Competencias
- Responsabilidad.
- Integridad y honestidad.
- Orientación a resultados.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Apego a procesos.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque en calidad y precisión.
Horario: 8am a 6pm / 9am a 7pm de lunes a viernes (Disponibilidad para cubrir guardias)
100% presencial.
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿A qué tiempo te encuentras de Torre Uno?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
