¿Quiénes somos?
En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología..
Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo un Especialista de Soporte a Aplicaciones, con experiencia en ambientes productivos y conocimientos sólidos en Microsoft SQL Server, para brindar soporte a aplicaciones críticas de manufactura.
Objetivo: Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de las aplicaciones críticas de Shopfloor, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el monitoreo continuo de los sistemas, el análisis técnico de aplicaciones, logs y bases de datos, así como la correcta ejecución de las actividades operativas y la coordinación con los diferentes niveles de soporte, contribuyendo a la continuidad de la operación y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Estudios: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín
Experiencia:
- Experiencia mínima de 3 años en soporte a aplicaciones productivas.
- Diagnóstico de incidentes.
- Monitoreo y continuidad operativa.
Habilidades de gestión:
- Gestión de Servicios IT (ITIL)
- Documentación y elaboración de reportes.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Principales responsabilidades
- Garantizar la disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas de Shopfloor.
- Ejecutar actividades de arranque, monitoreo y cierre de turno para validar el correcto funcionamiento de las aplicaciones críticas.
- Atender incidentes y requerimientos funcionales y técnicos reportados por las áreas de Producción.
- Realizar el diagnóstico y análisis de incidentes mediante revisión de logs, servicios, procesos y eventos del sistema operativo.
- Ejecutar consultas en Microsoft SQL Server para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en la resolución de incidencias.
- Monitorear continuamente el estado y disponibilidad de aplicaciones, servicios y procesos críticos.
- Administrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Coordinar la atención de incidentes con equipos de soporte de segundo y tercer nivel cuando sea requerido.
- Documentar incidentes, evidencias técnicas, procedimientos y análisis de causa raíz (RCA).
- Participar en actividades de actualización, aplicación de parches y validación de componentes tecnológicos.
- Apoyar en actividades relacionadas con continuidad operativa, recuperación de servicios y respaldo de información.
Conocimientos Técnicos:
- Microsoft SQL Server (consultas SQL y SSMS).
- Soporte a aplicaciones críticas o productivas.
- Windows / Windows Server.
- Diagnóstico y análisis de incidentes (logs y Event Viewer).
- Monitoreo de aplicaciones y continuidad operativa.
- Gestión de tickets e ITIL.
- Virtualización (VMware / Hyper-V).
- Herramientas de respaldo (Veeam / Acronis).
- Redes TCP/IP y herramientas de diagnóstico.
- JSON y XM
Certificaciones:
ITIL® 4 Foundation-Deseable
Horario:
- Lunes a Domingo (Dia de descanso entre semana)
- Turnos rotativos
- Presencial: Silao, Guanajuato
- Bono mensual por resultados
- Bono mensual por puntualidad y asistencia
- Capacitación continua
- Gestión de desempeño (Performance Management)
- Participación en proyectos de alto impacto dentro de un grupo empresarial líder.
Si cumples con el perfil, envía tu CV a: [email protected]
Prestaciones de Ley:
- IMSS
- INFONAVIT
- AFORE
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima dominical
- Dias festivos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
