Modalidad: 100% remota
Perfil Supervisor Mesa de Servicio
Habilidades Suaves
· Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o carrera afín (Titulo indispensable)
· Ingles (deseable)
· Disponibilidad rotar turnos 24x7
· Actitud de servicio, comunicación y relaciones con distintos grupos de trabajo
· Trabajo bajo presión
· Buena ortografía y Redacción
Habilidades Técnicas
· Manejo del paquete de office (Word, Excel, Power Point, Outlook y Office365)
· Mínimo 2 años como Supervisor o Coordinador de Help Desk, generación de reportes SLA´s de Help Desk . Amplia experiencia en sistemas de gestión de Tickets (Service Now, Manager, Remedy, etc)
· Responsable de Coordinación de Help Desk
· Dominio de KPI´s en Help Desk
· Implementación de mejoras operativas en Help Desk
· Generación de Reportes y Métricas del Área.
· Dominio de ACD´s.
· Conocimiento básico de redes LAN (ping, trace routes, Telnet, FTP, DNS, puertos TCP y UDP)
· Soporte básico y configuración de usuarios de correo electrónico
· Conocimiento básico de sistemas operativos a nivel usuario de Windows y Linux
· Conocimiento y soporte de antivirus
· Conocimientos de servicios en la nube
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
