Coordinador de Operaciones – Seguridad PrivadaObjetivo del Puesto
Planear, coordinar, supervisar y controlar la operación de los servicios de seguridad privada, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, los acuerdos comerciales con los clientes, la cobertura de los servicios, la correcta administración del personal operativo y el cumplimiento de las disposiciones legales y procedimientos internos de la empresa.
Escolaridad
- Licenciatura en Administración, Relaciones Industriales, Criminología, Derecho, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Deseable formación en Seguridad Patrimonial o Seguridad Privada.
Experiencia
- Mínimo 3 años como Coordinador de Operaciones, Jefe de Operaciones o puesto similar en empresas de seguridad privada.
- Manejo de personal operativo (guardias, supervisores y jefes de servicio).
- Atención y seguimiento a clientes.
- Cobertura de plantillas operativas.
- Administración de incidencias operativas.
Conocimientos
- Operación de servicios de seguridad privada.
- Ley Federal de Seguridad Privada y normatividad aplicable.
- Ley Federal del Trabajo.
- Elaboración y seguimiento de consignaciones.
- Investigación y seguimiento de incidencias.
- Cobertura de servicios y control de plantillas.
- Elaboración de roles de servicio.
- Indicadores operativos (KPI).
- Atención a auditorías de clientes.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
- Manejo de sistemas GPS, bitácoras y reportes operativos.
Funciones Principales
- Coordinar la operación diaria de los servicios asignados.
- Supervisar el cumplimiento de consignas y procedimientos operativos.
- Garantizar la cobertura total de los servicios contratados.
- Coordinar y dar seguimiento al trabajo de supervisores y jefes de servicio.
- Atender incidencias operativas y establecer acciones correctivas.
- Mantener comunicación permanente con los clientes para asegurar la satisfacción del servicio.
- Realizar visitas periódicas a los diferentes servicios.
- Elaborar informes ejecutivos e indicadores de desempeño.
- Coordinar investigaciones de incidentes, faltas y eventos relevantes.
- Dar seguimiento a la disciplina, presentación y desempeño del personal operativo.
- Coordinar en conjunto con Recursos Humanos la cobertura de vacantes y la incorporación de personal.
- Detectar necesidades de capacitación y coordinar acciones de mejora.
- Asegurar el correcto uso y control del equipo asignado (uniformes, radios, detectores, vehículos y demás activos).
- Participar en juntas con clientes y elaborar planes de acción derivados de observaciones o auditorías.
- Implementar estrategias para disminuir la rotación, el ausentismo y las faltas del personal operativo.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos internos y políticas de la empresa.
Competencias
- Liderazgo.
- Planeación y organización.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Manejo de conflictos.
- Negociación.
- Trabajo bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Enfoque a resultados.
- Desarrollo de equipos de trabajo.
- Análisis y solución de problemas.
Indicadores de Desempeño (KPI)
- Cobertura de servicios (%).
- Rotación de personal operativo.
- Ausentismo.
- Incidencias operativas.
- Cumplimiento de supervisiones programadas.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de consignas y procedimientos.
- Tiempo de respuesta a incidencias.
- Cumplimiento de la plantilla autorizada.
- Índice de permanencia del personal.
- Número de quejas del cliente.
- Cumplimiento de auditorías operativas.
Relaciones Internas
- Dirección de Operaciones.
- Recursos Humanos.
- Reclutamiento y Selección.
- Capacitación.
- Nombres.
- Supervisores Operativos.
- Jefes de Servicio.
Relaciones Externas
- Clientes.
- Representantes de seguridad patrimonial.
- Proveedores relacionados con la operación.
- Autoridades cuando sea requerido.
Perfil Deseado
Profesional con amplio conocimiento en operaciones de seguridad privada, orientado al servicio al cliente, con liderazgo para dirigir equipos operativos, capacidad para tomar decisiones bajo presión y habilidad para administrar múltiples servicios simultáneamente, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento contractual y la rentabilidad de la operación.
Autoridad del Puesto
- Asignar movimientos operativos del personal.
- Coordinar coberturas y relevos.
- Emitir recomendaciones disciplinarias conforme al reglamento interno.
- Solicitar acciones de capacitación para el personal operativo.
- Autorizar movimientos operativos conforme a las políticas de la empresa.
- Escalar incidencias críticas a la Dirección de Operaciones.
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Descuento de empleados
Lugar de trabajo: Empleo presencial
