SUPERVISOR DE TRÁFICO
RESUMEN DE PUESTO: Supervisar el cumplimiento total de las actividades y el desempeño del personal a su cargo, a través del desarrollo y la adecuada administración de sus funciones.
RESPONSABILIDADES:
- Verificar la asistencia, presentación personal y actitud del equipo asignado para la operación diaria.
- Asignar y administrar los recursos necesarios, tales como papelería para la documentación de pasajeros, accesos de usuario en el sistema, y sillas de ruedas suficientes para la atención de pasajeros con necesidades especiales.
- Distribuir los roles y responsabilidades del personal de tráfico durante los procesos de documentación, recepción y abordaje, incluyendo el manejo del sistema Moonware.
- Asegurar el cumplimiento de normas y procedimientos establecidos por parte del personal de tráfico, garantizando que la atención a los pasajeros se brinde con seguridad, puntualidad y calidad.
- Comunicar al personal información operativa relevante, como boletines actualizados y políticas internas de atención al cliente.
- Elaborar informes administrativos diarios relacionados con ventas, demoras, irregularidades, quejas y reconocimientos registrados durante la jornada.
- Verificar el inventario de insumos y formatos necesarios para la documentación de vuelos, asegurando la disponibilidad continua de materiales esenciales.
- Proteger y administrar de forma responsable los bienes, equipos y materiales a su cargo, y velar por el buen estado de las instalaciones tanto de la empresa como del aeropuerto.
- Fomentar una comunicación efectiva con el equipo mediante la realización de briefings y debriefings en cada turno.
- Brindar apoyo al personal ante situaciones operativas irregulares, como demoras o cancelaciones de vuelos.
- Atender y canalizar solicitudes y reclamos de pasajeros de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Detectar y reportar riesgos operativos que puedan derivar en incidentes o accidentes, utilizando los canales definidos por el sistema SMS de la empresa, y participar activamente en la gestión de los mismos.
- Ejecutar la lista de verificación (checklist) de auditoría establecida por el cliente.
PERFIL REQUERIDO 3 meses como agente de tráfico.
HABILIDADES: Liderazgo, manejo de personal, comunicación efectiva, analítico, manejo y resolución de conflicto.
IDIOMAS: No es necesario un idioma para este puesto.
CONOCIMIENTOS
NECESARIOS: Atención a clientes, sistemas de la operación.
ESCOLARIDAD Preparatoria Concluida
