En Farmacias Similares, buscamos a nuestro nuevo: ASESOR TELEFÓNICO PARA MS
Requisitos:
- 1 año en servicio en atención a clientes.
- Licenciatura en Tecnología: Ing. Sistemas o Informática.
- Conocimiento básico en hardware y software.
- Manejo intermedio de Office, PC, Impresoras, Redes.
- Conocimientos de procesos ITIL o de metodologías de gestión de los servicios TI (básico).
- Conocimiento de SQL (deseable).
Funciones:
- Atención de llamadas vía telefónica de soporte a plataformas tecnológicas.
- Documentar los incidentes y/o requerimientos bajo los estándares de documentación definidos por el área.
- Diagnosticar los incidentes por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo buscando solución con apoyo de la base de conocimiento del área.
- Generar soluciones y atención a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción para obtener la satisfacción del cliente evitando la reducción de tiempo en que los sistemas no operan.
- Monitorear los reportes de incidentes y solicitudes que se encuentren activos, contactando al usuario para asegurar el seguimiento y solución del incidente y/o requerimiento y medir los tiempos de cierre de reportes establecidos por el área.
Horario: De lunes a Domingo, turno rolado de 7 a.m. a 3 p.m. o 3 p.m. a 11 p.m. 2 días de descanso rolados.
Lugar de trabajo: Corporativo, CDMX.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo
- Contrato indeterminado directo con la empresa (desde el 1er día)
- Prestaciones de ley y superiores
- Beneficios adicionales
