En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
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EJECUTIVO(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES
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Ubicación: Av. de la Industria Farmacéutica Manzana 019, Isidro Fabela, 52004 Lerma de Villada, Méx.
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Tipo de contrato: Contratación con Kelly
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Horario: 08:30 a.m. -07:00 p.m. de lunes a viernes
Responsabilidades
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Atención de llamadas entrantes y salientes.
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Seguimiento a casos de ventas, postventa, quejas, aclaraciones y solicitudes.
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Gestión de leads generados vía website y canales digitales.
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Atención de clientes por correo, redes sociales y otros medios.
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Registro y actualización de información en CRM o bases de datos.
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Seguimiento a encuestas de satisfacción, JD Power y reseñas en línea.
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Apoyo en la generación de reportes, dashboards y KPIs.
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Monitoreo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, productividad, calidad, etc.).
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Colaboración en mejora de procesos y calidad del servicio.
Requisitos
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Bachillerato concluido o licenciatura (trunca o concluida).
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Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o contact center.
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Manejo de Excel – para generar reportes con filtros de búsqueda avanzado
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Experiencia en seguimiento de casos y atención multicanal.
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Deseable manejo de CRM o plataformas de tickets.
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Inglés intermedio para atender clientes por llamada.
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Deseable experiencia en sector automotriz.
Competencias
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Excelente comunicación verbal y escrita
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Orientación al cliente
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Organización y atención al detalle
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Seguimiento puntual y sentido de urgencia
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Trabajo en equipo
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Actitud de servicio
Ofrecemos
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Salario mensual bruto $19,662.000
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Prestaciones de ley desde el primer día
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Seguro de vida
- 10% Fondo de Ahorro
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10% Vales de Despensa
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Oportunidad de desarrollo
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