DESCRIPCIóN
1. Propósito del puesto
Asegurar la correcta gestión, control y seguimiento de los expedientes físicos y procesos post facturación de las ventas, garantizando una operación ordenada y una experiencia de cliente excepcional en la etapa de posventa.
2. Responsabilidades clave
- Integrar, validar y asegurar que el 100% de los expedientes de unidades en seminuevos estén completos
- Gestionar el resguardo físico y control de expedientes en bodega física, así como la colaboración con bodega digital
- Preparar y coordinar el envío de facturas y documentación a clientes
- Dar seguimiento a expedientes incompletos hasta su cierre
- Coordinar la entrega de documentación postventa a clientes
- Atender y dar solución a dudas, incidencias o quejas relacionadas con expedientes
- Dar seguimiento a unidades en proceso de posventa
- Administrar controles y registros administrativos del proceso
- Monitorear y dar seguimiento a NPS (satisfacción del cliente)
- Coordinar con áreas internas la comunicación y gestión de documentación correspondiente
3. Competencias clave
Indispensables
- Alto nivel de organización y atención al detalle
- Seguimiento riguroso hasta cierre de procesos
- Fuerte orientación al cliente
- Comunicación clara y profesional
- Sentido de urgencia y priorización
Deseables
- Experiencia en sector automotriz o financiero
- Mejora de procesos administrativos
- Manejo de indicadores (NPS, SLAs, )
REQUISITOS
Perfil requerido
Experiencia: +2 años de experiencia en:
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Administración documental
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Servicio al cliente
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Operaciones administrativas presenciales
Formación: Licenciatura concluida:
-
Administración
-
Gestión empresarial
-
Áreas afines
Conocimientos técnicos
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Office: Excel (intermedio–avanzado) y Power Point (intermedio)
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Manejo de expedientes físicos y control documental
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Uso de herramientas administrativas (CRM o similares es un plus)
