1. Objetivo del Puesto
Gestionar la atención y el servicio a nuestros clientes y colaboradores del sector editorial, asegurando una comunicación clara, profesional y eficiente. El objetivo es brindar soporte en la gestión de pedidos, consultas y trámites administrativos mediante el uso de sistemas internos, garantizando la excelencia en el servicio que caracteriza a nuestra editorial.
2. Perfil del Candidato
- Formación Académica: Licenciatura en áreas administrativas (Administración, Gestión, Comunicación, o afines). Se aceptan pasantes o titulados.
- Experiencia: De 1 a 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte administrativo o seguimiento de cuentas, preferentemente en el sector editorial, librero o de servicios similares.
- Habilidades Técnicas:
- Manejo indispensable de algún ERP (ej. SAP, CONTPAQi, Odoo, entre otros).
- Dominio de herramientas de oficina (Microsoft Office, especialmente Excel).
- Competencias Blandas:
- Excelente redacción y ortografía (indispensable para el entorno editorial).
- Habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
- Orientación al detalle y al servicio al cliente.
- Buena presentación (acorde a la imagen institucional de la empresa).
3. Funciones Principales
- Atención directa a clientes, autores o librerías vía telefónica, correo electrónico y atención en mostrador.
- Procesamiento de pedidos, seguimiento de entregas y actualización de inventarios a través del ERP.
- Gestión de documentación administrativa relacionada con la distribución de títulos y facturación.
- Coordinación interna con las áreas de almacén y comercial para asegurar la correcta atención de las solicitudes.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes y contactos clave.
4. Condiciones Laborales
- Sueldo: $12,000.00 MXN mensuales brutos.
- Horario de trabajo:
- Lunes a viernes: 08:00 a 17:00 horas.
- Sábados: 09:00 a 14:00 horas.
- Zona de trabajo: Alcaldia Alvaro Obregon
Sueldo: $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
