Somos una empresa mexicana con la oferta más robusta de servicios de Tecnologías de Información. Sabemos que nuestro éxito se debe a la colaboración de la gente que nos conforma, por lo que estamos en busqueda de un:
Soporte Gestión de Servicios Telecom (Monitoreo y Soporte)
Objetivo: Mantener la operación estable mediante el monitoreo proactivo de servicios, enlaces y elementos de red de clientes empresariales, realizando el diagnóstico, seguimiento y atención de incidentes y requerimientos bajo los niveles de servicio establecidos (SLA/OLA). Ejecutar escalaciones oportunas con áreas internas, proveedores y socios tecnológicos, participando en actividades de mejora continua, documentación operativa, atención a clientes y soporte especializado de redes y telecomunicaciones.
Responsabilidades
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Monitorear proactivamente la infraestructura, servicios, enlaces y elementos de red para identificar y atender oportunamente afectaciones en la operación.
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Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA/OLA).
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Ejecutar escalaciones y coordinar la atención de fallas con clientes, proveedores, fabricantes y áreas internas hasta su resolución.
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Participar en la implementación de cambios, validaciones operativas, ventanas de mantenimiento y ejecución de procedimientos técnicos (MOP).
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Generar documentación técnica, reportes operativos y propuestas de mejora continua para la estabilidad y disponibilidad de los servicios.
Requisitos:
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Ingles intermedio
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Deseables certificaciones en: CCNA Enterprise, CCNP Enterprise, Fortinet NSE e ITIL Foundation.
Experiencia requerida:
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Monitoreo y soporte de redes y telecomunicaciones empresariales
- Gestión de incidentes, requerimientos y cumplimiento de SLA/OLA
- Routing, Switching y protocolos TCP/IP
- Escalamiento y coordinación con clientes, proveedores y áreas internas
Beneficios:
- Excelentes beneficios para tu salud y bienestar, tu economía y balance con tu vida, también te están esperando para que disfrutes de ellos.
