Objetivo del puesto
Coordinar y supervisar las actividades de atención y contacto telefónico con clientes, asegurando un servicio oportuno y de calidad, así como el seguimiento adecuado a prospectos, clientes y solicitudes, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar al equipo de atención y contacto telefónico.
- Dar seguimiento a llamadas, prospectos, clientes y solicitudes recibidas.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de atención.
- Supervisar indicadores de desempeño del equipo: llamadas realizadas, contactos efectivos, citas generadas, seguimiento y conversión.
- Monitorear la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación al equipo.
- Elaborar reportes de resultados y presentar avances a la Gerencia.
- Dar seguimiento a clientes que requieran atención especial o escalamiento.
- Identificar áreas de oportunidad en el proceso de atención y proponer mejoras.
- Coordinar campañas de contacto y seguimiento con clientes y prospectos.
- Mantener actualizada la información y seguimiento en CRM o herramientas de control.
- Trabajar en conjunto con las áreas de Ventas, Servicio y Administración para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
- Experiencia de 2 años en coordinación de equipos de atención a clientes, Contact Center, Call Center o áreas similares.
- Experiencia en manejo y seguimiento de indicadores.
- Manejo de Excel y herramientas de Office.
- Deseable experiencia en CRM.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para trabajar con equipos y objetivos.
Competencias
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Organización y seguimiento
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Negociación
- Trabajo en equipo
- Manejo de conflictos
- Análisis de indicadores
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación.
- Excelente ambiente de trabajo.
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
