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Responsabilidades:
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Supervisar el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación continua, entrenamiento y evaluaciones estructuradas, así como monitoreando indicadores clave de rendimiento para mejorar el desempeño individual y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos del equipo.
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Analizar el desempeño del equipo, recopilando y presentando información alineada a los KPIs de la operación para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.
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Gestionar conflictos entre agentes y clientes, evaluando cada caso y definiendo soluciones adecuadas para asegurar resoluciones efectivas y mantener la calidad del servicio.
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Alinear al equipo sobre sus roles, responsabilidades y metas, comunicando expectativas de desempeño de manera clara y oportuna para asegurar entendimiento y cumplimiento de objetivos organizacionales.
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Controlar la asistencia y movimientos del personal, gestionando incidencias como retardos, ausencias, cambios y bajas para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de lineamientos internos
Perfil deseado:
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Experiencia mínima de 2 años en operaciones de televentas o call center outbound.
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Experiencia mínima de 1 año en supervisión o coordinación de equipos operativos.
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Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de metas operativas.
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Experiencia en gestión y seguimiento de desempeño de equipos.
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Manejo de sistemas CRM y herramientas de seguimiento operativo.
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Conocimiento en monitoreo y análisis de KPIs operativos.
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Conocimiento en gestión de desempeño y control operativo.
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Conocimiento en procesos de seguimiento y retroalimentación operativa.
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Capacidad para analizar información operativa e identificar desviaciones.
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Habilidad para implementar acciones correctivas ante incidencias operativas.
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Habilidad para brindar retroalimentación y seguimiento a desempeño.
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Capacidad de organización y seguimiento continuo a indicadores.
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Habilidad de comunicación para coordinación y alineación de objetivos operativos.
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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