Recepcionista y Atención a Clientes – Centro de Reparación de Colisión
Ubicación: Vallejo
Sueldo: $12,000 a $13,000 mensuales, según experiencia
Horario: Tiempo completo
Área: Recepción y Atención a Clientes
Descripción del puesto
Buscamos una persona JOVEN, organizada, proactiva y responsable, con buena actitud y muchas ganas de aprender y crecer. Si te gusta trabajar en equipo, eres una persona comprometida y disfrutas brindar un buen servicio.
Te integrarás a nuestro equipo en un Centro de Reparación Automotriz especializado en colisión, donde tendrás la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades y adquirir experiencia en un ambiente dinámico y profesional.
La persona será responsable de brindar atención presencial y remota a nuestros clientes, así como de dar seguimiento al proceso de reparación de los vehículos, coordinar citas y entregas, mantener actualizada la información en los sistemas y apoyar en el control administrativo de expedientes y documentación.
Principales responsabilidades
- Recibir y atender a clientes de manera presencial, telefónica y mediante WhatsApp.
- Canalizar a los clientes con asesores de servicio, valuadores o las áreas correspondientes.
- Dar seguimiento diario a clientes sobre el estatus y avance de reparación de sus vehículos.
- Informar fechas estimadas de entrega, autorizaciones, avances, cambios o incidencias relacionadas con la reparación.
- Crear y administrar grupos de WhatsApp para el seguimiento y actualización de las unidades.
- Dar seguimiento a mensajes, llamadas, correos y solicitudes de clientes y aseguradoras.
- Coordinar citas para ingreso y reingreso de vehículos conforme a la disponibilidad del taller.
- Coordinar y confirmar la entrega de vehículos con los clientes.
- Mantener comunicación constante con valuadores, ajustadores, asesores de servicio y áreas de hojalatería, pintura y refacciones para obtener información actualizada.
- Actualizar el estatus de las unidades en los sistemas internos.
- Cargar documentación correspondiente en los sistemas correspondientes.
- Dar seguimiento a autorizaciones de reparación por parte de la aseguradora y mantener actualizado el expediente.
- Generar, integrar y controlar expedientes físicos y digitales de las unidades.
- Subir documentación necesaria para los procesos administrativos y de facturación.
- Dar seguimiento administrativo a expedientes de aseguradoras, principalmente GNP.
- Apoyar en la identificación y control interno de las unidades dentro del proceso de reparación.
- Atender dudas, aclaraciones e inconformidades de los clientes de manera profesional y oportuna.
- Escalar incidencias o retrasos a las áreas correspondientes para contribuir a una pronta solución.
- Elaborar reportes básicos de seguimiento y estatus de unidades cuando sea requerido.
- Apoyar en actividades administrativas generales del área.
- Mantener la confidencialidad y el correcto manejo de la información de clientes, vehículos y aseguradoras.
Requisitos
- Bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes, recepción y/o seguimiento administrativo.
- Deseable experiencia en talleres automotrices, agencias, centros de reparación de colisión o aseguradoras.
- Manejo básico/intermedio de Microsoft Office y Excel.
- Excelente presentación y comunicación.
- Facilidad de palabra y trato cordial con clientes.
- Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples pendientes.
- Facilidad para resolver problemas y canalizar incidencias.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Competencias
- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Empatía.
- Resolución de conflictos.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
Ofrecemos
- Sueldo de $12,000 a $13,000 mensuales, de acuerdo con experiencia.
- Bonos por desempeño y satisfacción del cliente.
- Capacitación constante.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
Si cuentas con experiencia en atención a clientes, recepción o seguimiento administrativo y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡postúlate con nosotros!
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
