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Vacante: Ejecutivo(a) de Mesa de Servicio
En SEPROCESA buscamos talento comprometido con la atención al cliente y el seguimiento de servicios. Si cuentas con experiencia en Mesa de Servicio o Call Center, ¡queremos conocerte!
Requisitos
Licenciatura o Carrera Técnica en Administración, Computación o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Servicio, Call Center o Atención a Clientes.
Manejo de Excel intermedio (indispensable).
Conocimiento de Aspel SAE (deseable).
Excelente redacción y ortografía.
FUNCIONES :
- Atender y registrar tickets de servicio relacionados con mantenimientos correctivos y preventivos de equipos recicladores de efectivo.
- Asignar las órdenes de servicio a los ingenieros de campo y dar seguimiento a las actividades realizadas en sitio.
- Gestionar la solicitud de refacciones cuando sean necesarias, así como monitorear su envío y recepción para asegurar su instalación oportuna.
- Documentar el cierre de cada incidente en el ERP interno y en la plataforma ITSM del cliente, incluyendo evidencias documentales, diagnósticos y hallazgos obtenidos durante la intervención técnica.
- Mantener actualizada la base de datos del proyecto para facilitar el análisis de métricas, la elaboración de reportes y el control de los servicios.
- Participar en reuniones internas y con el cliente para revisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Elaborar cotizaciones de servicios y refacciones que no se encuentren incluidos en el contrato del cliente.
Lunes a viernes: 8:00 a 18:00 hrs.
Sábados: 9:00 a 12:00 hrs.
Zona de trabajo
Cerca del Metro Aculco, Ciudad de México.
¡Forma parte de SEPROCESA y desarrolla tu carrera profesional con nosotros!
Sueldo: $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
