El Especialista de Entrenamiento Técnico (EET) ejecutar todas las actividades relacionadas al entrenamiento técnico del Equipo de Servicio e Ingeniería de Campo (ESIC) y clientes en los productos y soluciones de Glory Global Solutions.
Es un colaborador multi hábil y “hands-on” (mete las manos y se involucra) que pueda brindar y generar información de cualquier tipo de producto y solución de Glory Global Solutions.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Genera el contenido de los entrenamientos técnicos; buscando que sea de clase mundial.
- Realiza sesiones de formación para el ESIC y clientes de acuerdo con el plan de capacitación y las listas de verificación según los estándares de la empresa.
- Mantiene factores de costo efectivos mediante el desarrollo de procedimientos de capacitación para nuevos clientes y productos.
- Revisa y actualiza los procedimientos y la documentación de capacitación recomendando procedimientos de capacitación para mejorar la eficiencia.
- Identifica problemas de entrenamiento de manera oportuna.
- Mantiene la certificación relacionada con el trabajo y participa en otras operaciones de entrenamiento técnico.
- Brinda soporte telefónico y por correo electrónico al personal y a los clientes después de la capacitación de las máquinas.
- Orientado a la plena satisfacción del cliente interno y externo.
- Genera y entrega reportes de evaluación al ESIC.
- Genera reportes de satisfacción al cliente interno y externo mediante encuestas.
- Supervisa las actividades de resolución de problemas de nivel avanzado para resolverlos de manera adecuada y mantiene a todas las áreas debidamente actualizados en todo momento.
- Da seguimiento, revisa y actualiza el programa de entrenamiento técnico.
- Brinda entrenamientos técnicos, tanto en línea como presenciales.
- Realiza la capacitación en el sitio con los clientes según sea necesario.
- Recopila informes y hojas de referencia para el ESIC y los clientes durante la capacitación.
- Escribe y envía un informe después de cada capacitación al ESIC o clientes.
- Utilizar las herramientas proporcionadas por la empresa para maximizar la productividad y realizar las tareas a tiempo.
- Es flexible en las asignaciones de trabajo y cubre al resto del personal según sea necesario.
- Mantiene una conducta y apariencia profesionales.
- Promueve el aprendizaje como servicio.
- Explica la oferta de capacitación de servicios profesionales, como seminarios web, capacitación en el sitio y ofertas de capacitación de Aprendizaje como servicio a los clientes.
- Realiza estos servicios de entrenamiento técnico y promueve otras ofertas de servicios profesionales, como Gestión de proyectos y Gestión de cambios, según corresponda
- Mantiene un alto nivel de conocimiento sobre los productos, datos y mercados soportados.
- Asume la responsabilidad de los problemas escalados.
- Analiza varios informes para buscar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente e impulsar mejoras en la satisfacción del cliente.
- Realiza otras tareas de asignación.
EDUCACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS
- Grado Técnico en electrónica o electromecánica (Ingeniería Mecánica, Electrónica/Electrica es un plus).
- Mínimo 3 años como entrenador técnico o experiencia en servicio de campo.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
- La posición requiere viajes aéreos. Además, pueden ser necesarias hasta varias horas de conducción para llegar al destino de la formación después de llegar al aeropuerto. También es posible que se requiera que el miembro del personal use su propio vehículo para conducir a los lugares de capacitación que se encuentren a una distancia razonable de su hogar.
- Habilidades interpersonales, de automotivación y de negociación.
- Compromiso con la satisfacción de clientes internos y externos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita; se comunica de manera proactiva utilizando métodos apropiados para la situación y la audiencia de manera clara, concisa y profesional.
- Se requiere fluidez media en inglés tanto escrita como verbal.
- Redacta informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos de manera sucinta y sencilla.
- Capacidad para leer e interpretar documentos tales como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos. Capacidad para hablar con eficacia ante grupos de clientes o empleados de la organización.
- Capacidad para establecer expectativas claras alineadas con las prioridades de la organización y construir un equipo fuerte que pueda ejecutar eficazmente esas expectativas.
- Capacidad para interactuar de manera efectiva tanto formal como informalmente; fomentar la confianza y la cooperación entre compañeros de trabajo, proveedores y socios internos y externos.
- Capacidad para realizar presentaciones e informes claros, concisos y convincentes que tendrán un impacto de alto nivel con la gerencia ejecutiva y superior.
- Capacidad para trabajar con conceptos matemáticos como probabilidad e inferencia estadística, y fundamentos de geometría plana y sólida y trigonometría. Capacidad para aplicar conceptos como fracciones, porcentajes, razones y proporciones a situaciones prácticas.
- Capacidad para resolver problemas prácticos y lidiar con una variedad de variables concretas en situaciones donde existe una estandarización limitada. Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagrama o horario.
- Capacidad para configurar el equipo de Glory Global Solutions en los sitios de los clientes y realizar capturas de pantalla, marcado, etc.
- Fuerte dominio de procesos, métricas y medidas relacionadas con la entrega de soporte técnico.
- Capacidad para aprender y comprender rápidamente la función, las características y la conectividad de nuestros productos, ya que la empresa podría optar por implementar en mercados y clientes centrales o no estándar.
- Conocimiento práctico de los productos de la empresa que se capacitará en los sitios de los clientes.
- Debe ser discreto, diplomático, maduro, flexible y capaz de responder con éxito a múltiples presiones laborales.
- Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe tener conocimientos de Microsoft Word; Microsoft Excel (avanzado); Programa de contabilidad; Software de inventario; Sistemas de procesamiento de pedidos; Software de fabricación y software de base de datos.
Global Leaders in Customer Experience Automation
With a culture rooted in innovation, each day Glory’s people are transforming our customer’s businesses. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, Glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. That’s a reputation we’ve earned by combining our pioneering software and hardware with our dynamic people. Because alongside our technology, it’s our people who are driving our successes.
Why Join Us
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Glory Values
The Glory Values are our ethos of working together, diversity and innovation: a practical blueprint of how we work together. We live our values wherever we are – with both colleagues and customers. Glory Values help us meet new challenges and exceed expectations. And they help us further our skills and work with trust and respect.
- Customer Delight. We put our customers first.
- Integrity. We do the right thing, always.
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