Modalidad
Actualmente el puesto es Home Office, pero en un futuro cercano pasará a modalidad híbrida/presencial. Entrenamiento inicial presencial: San Pedro Garza García, Nuevo León
Horario (Dallas, Texas CT Time)
Lunes a viernes: 10:00 am – 6:00 pm (1 hora de comida) Sábados: 9:00 am – 2:00 pm
Sobre Therapy Works Counseling
Therapy Works Counseling es una práctica privada bilingüe especializada en terapia psicológica y evaluaciones clínicas para inmigración. Nuestro enfoque se basa en brindar una atención cálida, profesional y humana desde el primer contacto con cada paciente. Estamos buscando una persona organizada, proactiva, empática y con excelente actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo administrativo como Patient Care Coordinator. Este puesto es clave dentro de nuestra organización, ya que representa el primer punto de contacto para pacientes potenciales y pacientes recurrentes. Buscamos una persona con habilidades de comunicación, seguimiento y organización, que disfrute ayudar a otros y trabajar en equipo en un ambiente dinámico y en constante crecimiento. La persona trabajará directamente bajo supervisión de la Business Manager y en coordinación con el equipo administrativo y clínico.
Responsabilidades principalesAtención a pacientes y servicio al cliente
· Contestar llamadas y dar seguimiento oportuno a pacientes potenciales y recurrentes
· Dar seguimiento a llamadas perdidas, mensajes y correos electrónicos
· Brindar atención cálida, profesional y empática a pacientes
· Apoyar a pacientes con formularios, documentación y procesos administrativos
· Coordinar citas, reagendar sesiones y confirmar asistencia
· Dar seguimiento a pacientes que cancelaron o no reagendaron
· Mantener comunicación constante y organizada con terapeutas y equipo administrativo
Seguimiento y organización administrativa
· Mantener calendarios y sistemas organizados y actualizados
· Seguir protocolos internos de comunicación y documentación
· Enviar recordatorios, mensajes y correos de seguimiento
· Apoyar en coordinación de eventos y actividades con terapeutas
· Mantener seguimiento puntual de tareas administrativas
Relaciones profesionales y crecimiento
· Dar seguimiento a contactos profesionales y referidos
· Contactar abogados de inmigración, clínicas y otros profesionales relacionados
· Compartir información sobre nuestros servicios
· Apoyar en iniciativas de outreach y crecimiento de la empresa
Requisitos
· Inglés y español fluido (indispensable)
· Excelente comunicación verbal y escrita en ambos idiomas
· Experiencia en atención al cliente, coordinación Y ventas
· Excelente organización y atención al detalle
· Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas
· Habilidad multitasking
· Excelente actitud, iniciativa y responsabilidad
· Manejo básico/intermedio de computadora y plataformas digitales
· Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios
Muy importante
Buscamos una persona cálida, empática y profesional, capaz de comunicarse con pacientes que pueden estar atravesando situaciones emocionales difíciles o sensibles.
Confidencialidad
El puesto requiere manejo confidencial y ético de información sensible de pacientes conforme a políticas internas y estándares de privacidad.
Escolaridad
Bachillerato terminado (deseable) Carreras administrativas, psicología, comunicación o afines son un plus.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares (obligatorio)
Indicadores de desempeño
· Seguimiento oportuno a pacientes
· Organización administrativa
· Reagendamiento y retención de pacientes
· Tiempo de respuesta
· Profesionalismo en comunicación
· Trabajo en equipo y cumplimiento de tareas
Ofrecemos
· Ambiente de trabajo cálido y profesional
· Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa
· Capacitación continua
· Trabajo en equipo dentro del área de salud mental
· Posibilidad de crecimiento profesional y administrativo
Tipo de puesto
Tiempo completo Por tiempo indeterminado
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $4,000.00 - $4,500.00 a la semana
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- puesto similar: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66220, Del Valle, N. L.
