AK Consulting, somos una empresa 100% mexicana que cuenta con consultores expertos dedicados a mejorar los procesos de negocio por medio de la solución de clase mundial SAP
Nos encontramos buscando un (a) Líder de Mesa de Servicio TI con experiencia en gestión de equipos de soporte técnico y operación de servicios tecnológicos.
Requisitos:
- licenciatura en sistemas, computación, informática o área afín, titulado
- 4+ años de experiencia en mesa de servicio o soporte TI.
- 1+ año liderando equipos de soporte técnico.
- Experiencia en ITIL v4 o superior
- 2+ años de experiencia en diseño
- Experiencia en documentación de procesos y configuración de flujos de trabajo de gestión de incidentes, solicitudes de servicio
- Experiencia en gestión de problemas y gestión de cambios para proyectos de entidades públicas o privadas.
- Experiencia en herramientas ITSM como: ServiceNow, Jira Service Managemen ManageEngine ServiceDesk Plus
- Conocimiento en: Windows y Microsoft 365, Redes y conectividad, Soporte remoto, Gestión de usuarios y accesos, Excelente comunicación y liderazgo, Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.
- Certificaciones Vigentes.
- Conocimientos básicos de infraestructura y monitoreo.
Ofrecemos
- 15 días de aguinaldo
- 25% de prima Vacacional
- 12 días de Vacaciones
- Reparto de Utilidades
- Seguro de Gastos médicos Mayores Personal (A partir del tercer mes)
- Cursos y Certificaciones
- Convenio con Six Flags
- Convenio con Tierra Garat
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Cuentos años de experiencia tienes como Líder de Mesa de Servicio de TI?
- Cuentos años de experiencia tienes en ITIL?
- Con que herramientas de gestión de requerimientos tienes experiencia?
- Cuantos años de experiencia tienes en diseño y documentación de procesos?
- Cuantos años de experiencia tienes en configuración de flujos de trabajo de gestión de incidentes?
- Has trabajado en empresas de TI y en cual?
- Cuentas con la Certificación de ITIL v4 o superior Vigente?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
